Heben Sie Ihre verborgenen Schätze

Sie haben einen wertvollen Schatz in Ihrem Unternehmen: Ihre Kundendatenbank! Doch in vielen Unternehmen sind die Kunden-Datenbanken voll mit inaktiven Kunden. Wir heben diesen verborgenen Schatz und reaktivieren Ihre inaktiven Kunden.

Für viele Händler verheißt der aktuelle Blick auf den Markt wenig Gutes. Onlinehändler, neue Unternehmen, neue Geschäftsmodelle, Dieselkrise… Verdrängungswettbewerb prägt das Geschehen. Guter Rat ist gefragt. Der liegt nicht unbedingt in weiter Ferne, sondern in der Regel ganz nah: in den eigenen Kundendaten.

Jeder dritte Kunde in deutschen Autohäuser ist eine »Karteileiche«: Das heißt, sie haben seit mehr als einem Jahr das Unternehmen nicht mehr besucht oder auf Marketingkampagnen des Autohauses reagiert. Diese Schätze wollen von Ihnen entdeckt werden

Große Namen von Amazon bis Zalando machen es vor. Sie holen aus Kundendaten das Maximale heraus, aktualisieren und qualifizieren ständig ihre Kundendaten und kümmern sich intensiv um inaktive Kunden. Das Potenzial von Kunden, die schon längere Zeit nicht mehr aktiv sind, deren Daten aber immer noch im Firmendatenbanken schlummern wird von immer mehr Unternehmen erkannt. Und Sie?

Sie wollen mehr Leads und Umsatz?

Viele Autohäuser wünschen sich mehr Umsatz und ein stabiles Wachstum. Neue Kunden müssen da her. Jedoch liegt die Lösung oft viel näher, denn Autohäuser vergessen bei ihren Überlegungen eine Zielgruppe, die sie bereits gut kennen – nämlich ihre ehemaligen / inaktiven Kunden. Dieser Schatz will von Ihnen entdeckt werden, doch der Weg dahin ist oft nicht leicht. Wir bergen Ihre Datenschätze und machen aus inaktiven Kundendateien echte Leads. Eine Leadquote von 10 – 15 % ist üblich bei unseren Kampagnen. Gleichzeitig bereinigen, aktualisieren und qualifizieren wir Ihre Kundendaten und sorgen so für eine bessere Kundenbindung.

Eine Studie von Wirtschaftsstudierenden der Universität Darmstadt belegt: 61 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, in der Wiedergewinnung verlorener Kunden aktiv zu sein. 51 Prozent erklärten, dass die Kundenrückgewinnung weniger Kosten verursache als die Neukundengewinnung. Kundendaten gelten als das Gold der digitalen Welt. Diesem Schatz nachzuspüren, ihn ans Licht zu bringen und in Umsatz zu verwandeln, hat sich das die LDB Gruppe verschrieben.

Heben Sie den Schatz und entdecken Sie welches Potenzial in Ihren Kundendaten ruht. Mit treuen Kunden liegt man in Zukunft vorn. Jeder Bestandskunde hat sich bereits einmal für Sie entschieden. Darum sollten Sie sich um ihn kümmern und ihn so langfristig an Ihr Geschäft binden.

Flyer Schatzsucherkampagne

LDB jetzt zertifizierter Partner von Bissantz & Company

Nach erfolgreicher Zertifizierung für das Front- und Back-End von DeltaMaster ist die LDB Gruppe jetzt Professional Partner von Bissantz & Company. Tiefgreifende Kenntnisse in DeltaMaster und in den dazugehörigen Backend-Technologien konnten wir höchst erfolgreich vor einem  Prüfungsteam des Herstellers Bissantz nachweisen. Somit sind wir  »certified professional DeltaMaster partner«!

DeltaMaster ist eine Software für Reporting und Analyse der Unternehmensdaten, die von Bissantz & Company GmbH entwickelt wurde. Wir setzen DeltaMaster für unser Produkt LDB Business Application ein.

Die Zertifizierung ist ein wichtiger Schritt für uns und unsere Kunden, da wir mit der Software-Lösung von Bissantz & Company eine innovative Lösung anbieten können, die sich insbesondere an den hohen Erwartungen unserer Kunden orientiert. Mit DeltaMaster erhalten unsere Kunden schnell und sicher alle relevanten Informationen, die Sie für Entscheidungen oder Ihre Planungen benötigen.

Wir freuen uns auf weitere produktiver und erfolgreicher Zusammenarbeit mit Bissantz & Company.

Die Macht der Sterne

Die LDB Gruppe hilft Autohäusern, die positiven Kundenbewertungen auf Google sichtbar zu machen. In einem Pilotprojekt konnte so nachweislich das Google-Ranking der teilnehmenden Autohäuser verbessert werden.

Immer mehr Autokäufer nutzen das Internet für die Recherche nach einen Neu- oder Gebrauchtwagen. Wenn Kunden über Google nach einem Autohaus, Anfahrtsweg, oder den Öffnungszeiten suchen, werden sie mittlerweile zu den Bewertungen von »geführt«. Google präsentiert in den Suchergebnissen die Bewertungen für Unternehmen sichtbar vor anderen, organischen Suchergebnissen. Google will den Usern die besten Ergebnisse liefern. Google Sterne machen ein Unternehmen so zu einem echten Eyecatcher in den Suchergebnissen und steigern nachweislich das Ranking in den Suchergebnissen und die Klickrate auf der Homepage des Unternehmens. Die Sterne sorgen also nicht nur für höhere Besucherzahlen und steigende Umsätze, sondern stärken auch das Vertrauen Ihrer Interessenten. 75 % der potenziellen Kunden machen die Händlerwahl davon abhängig, wie die Kundenbewertungen des Autohauses ausfallen. Google Sterne stellen also für Unternehmen einen Türöffner für neue Kunden dar.

Die Macht der Sterne

»Je mehr Kunden sich im Internet über verschiedene Autohäuser informieren, und auch einen Kauf in einem Autohaus in Betracht ziehen, das nicht lokal verankert ist, desto wichtiger wird es, wie sich Händler online darstellen und welche Meinungen die Kunden im Internet darüber haben.«, meint Björn Nickel, Projektleiter in der LDB Gruppe. »Mehr als 80 Prozent der Neuwagenkäufer und fast 100 Prozent der Gebrauchtwagenkäufer beginnen ihre Überlegungen zum Kauf eines Fahrzeuges online.« Bei einer Entscheidung, die kostspielig und emotional ist, sind Vertrauen und Sicherheit die wichtigsten Faktoren bei der Suche nach dem passenden Händler. Autohäuser müssen potenzielle Käufer daher zunächst überzeugen, den richtigen Anbieter für den Autokauf gefunden zu haben. Hier ist das Feedback zufriedener Kunden Gold wert. Bewertungen gelten bei Kunden als die glaubwürdigste Informationsquelle. Daher sind Bewertungen im Internet in den letzten Jahren ein wichtiger Entscheidungsfaktor für Interessenten bei der Auswahl für das richtige Autohaus geworden. Wer sich mit seinem Autohaus erfolgreich im Netz durchsetzen will, kommt an den Google-Sternen nicht mehr vorbei.

Sterne bringen Umsatz

Leider tun sich manche Händler immer noch schwer mit dem Thema Bewertungen. Positive Kundenbewertungen zu erhalten, ist auch gar nicht so einfach. Das liegt nicht daran, dass die Kunden nicht zufrieden wären – 95 Prozent sind es; die Krux ist vielmehr, dass der Werkstatt- oder Autohausbesuch – anders als ein Restaurantbesuch, eine Hotelübernachtung oder eine Reise – nicht emotional belegt sind. Daher fühlen sich nur wenige dazu berufen, ihre Meinung kundzutun. Ihre Kunden werden selten von selbst aktiv, wenn ihnen der Service gefallen hat. Die Lösung: Die LDB fragt im Rahmen von LDB ImageBuilderCX Autohauskunden einfach nach einer Bewertung und werden dann per E-Mail gebeten, ihre 4 oder 5 Sterne-Meinung auf der Google-Seite des Autohauses kundzutun. In der Pilotphase haben das mehr als 45 Prozent der befragten Kunden bereits getan. Die beteiligten Autohäuser konnten nachweislich das Ranking in den Suchergebnissen und die Klickrate auf Ihrer Webseite erhöhen. »Unser Tool ImageBuilderCX sorgt also nicht nur für höhere Besucherzahlen und steigende Umsätze, sondern stärken auch das Vertrauen der Interessenten des Autohauses.«, sagt Björn Nickel.

Mit ImageBuilderCX haben Sie stets den Überblick über die Bewertungen, die es zu Ihrem Autohaus gibt. Und die aussagekräftigen Sternchen wirken sich nicht nur aufs Google-Ranking aus. »Mehr Bewertungen bedeuten eine bessere Suchmaschinenplatzierung und verbessern nachweisbar die Online-Leadgenerierung«, berichtet Björn Nickel. Unternehmer sollten das also nicht auf die leichte Schulter nehmen.

Wie kommt die Digitalisierung im Autohandel voran?

Wie wir Autos kaufen, hat sich in den letzten Jahrzehnten kaum verändert, obwohl sich unser Einkaufsverhalten immer häufiger auf dem Onlinemarkt wiederspiegelt. Der Weg zum Händler war noch vor wenigen Jahren die einzige Möglichkeit sich über ein Fahrzeug zu informieren– so konnte der Verkäufer bereits in einem frühen Stadium des Verkaufsprozesses auf die individuellen Anforderungen des Kunden eingehen und eine persönliche Beziehung zu ihm aufbauen. Daher war es verständlich, dass die Autohändler ihre Marketingbemühungen auf das Erlebnis im Autohaus konzentrierten.

Inzwischen spielt jedoch das World Wide Web beim Autokauf die zentrale Rolle. Ohne Online geht nichts mehr beim Autokauf. Und auch andere ausgefallene Geschäftsmodelle bereiten den klassischen Autohändlern Kopfzerbrechen: Geschäfte ohne Servicemitarbeiter, Kleinwagen-Schnäppchen bei Amazon, Neuwagen als Abo konfigurieren, Autohäuser ohne Autos, Fahrzeuge aus dem Automaten, selbstfahrende Autos oder Carsharing. Neue StartUps drängen auf den Markt und Google und Apple haben frische Ideen für Mobilitätskonzepte …

Der erste Kundenkontakt verlagert sich mehr und mehr auf andere Kanäle. Kunden nutzen zunehmend digitale Formen der Kontaktaufnahme. Gleichzeitig treten Kunden immer besser informiert auf und erwarten das auch von ihren Ansprechpartnern beim Besuch im Autohaus. Nach Recherchen von Google ist die Zahl der Besuche im Autohaus pro Autokauf auf im Schnitt 1,6 gesunken.

Die digitale Transformation bedroht mit ihren Entwicklungen den traditionellen Automobilhandel. Doch die meisten Autohändler versuchen sich den Veränderungen anzupassen und mit der Digitalisierung Schritt zu halten. Das ist enorm wichtig, wie die Studie »Schnell, individuell und immer erreichbar: Digitale Transformation im automobilen Kundenservice«* zeigt: Schon jetzt sehen gut 1/3 der Befragten der Studie, Mobilitätsdienstleistungen als Alternative zum Kauf oder Leasing eines eigenen Fahrzeuges.

Braucht man in Zukunft noch den stationären Autohändler, oder kann dieser vollständig ersetzt werden?

Die gute Nachricht: Zwar suchen bereits 78% der Fahrzeugkäufer im Internet nach Autos und fast die Hälfte können sich einen Fahrzeugkauf im Internet vorstellen, aber bevorzugt findet der Kauf eines Autos beim Autohändler statt*. Der Autohandel hat im Vergleich zu Onlineplattformen und globalen Internetplayern einen gewaltigen Vorteil: Persönliche und automobile Beratungskompetenz und er kennt seine Kunden wie kein zweiter. Die Autohändler sollten daher die Vorteile aus beiden Welten (Online und Offline) zusammenfügen und bei ihren Kunden damit punkten. Autohändler bleiben weiter eine wichtige Anlaufstelle für Autokäufer, aber ihre Rolle ändert sich – Autokäufer könnten in den nächsten Jahren bereits den gesamten Kaufprozess online abwickeln. Der Automobilvertrieb der Zukunft erfordert daher ein nahtloses Zusammenspiel von Online- und Offlinekanälen.

Die meisten Autohändler in Deutschland haben jedoch noch enormen Nachholbedarf in puncto Digitalisierung. Im Gegensatz dazu, arbeiten viele Autohersteller bereits mit Hochdruck daran, ihre Vertriebsmodelle ins digitale Zeitalter zu überführen. Die meisten Autohändler sehen diese Entwicklung zwar mit Sorgen, unternehmen ihrerseits jedoch noch zu wenig um die eigenen Kunden zu binden und neue Kunden mit einer digitalen Strategie zu akquirieren.

Die Spanne zwischen den Kundenansprüchen und der erlebten Realität im Kundenservice von Autohändlern wird daher zusehends größer. Viele Autohändler in Deutschland sehen sich tatsächlich auch nicht im Nachteil gegenüber den digitalen Wettbewerbern. Mehr als zwei Drittel meinen sogar, beim Verkauf der Online-Konkurrenz überlegen zu sein.* Zu diesem Ergebnis kommt eine unabhängige Studie der Prüfgesellschaft SGS zum Thema Digitalisierung im Autohandel.

Eine aktuelle Mystery-Shopping-Studie von asdag zeichnet dagegen ein anderes Bild: Nur knapp die Hälfte der Händler konnte beispielsweise in nicht bei Google auf der ersten oder zweiten Seite gefunden werden. Dabei war die Anzeige des Suchergebnisses oftmals nicht zielführend. Verlinkungen führten weder zu dedizierten Landingpages noch anderen Angebotsseiten. Kunden-Anfragen aus dem Internet oder über ein Kontaktformular werden häufig viel zu spät oder auch gar nicht beantwortet. Knapp 40 Prozent von getätigten E-Mail-Anfragen mit konkretem Kaufinteresse wurden hier schlichtweg ignoriert. Wenn eine Kontaktaufnahme stattfand, so war diese zwar höflich und zuvorkommend, jedoch nur selten zielführend. So wurden auf 100 Kontaktanfragen lediglich zu 20% konkrete Angebote erstellt. Auch weitere Service-Leistungen mit Aftersale-Potenzial kamen nur selten zur Sprache.*

Beim hohen Informationskomfort des Internets empfindet mancher Käufer den Gang in ein Autohaus als lästig und informiert sich bereits vorher auf den Händler-Webseiten über Angebote und Fahrzeuge. Die meisten getesteten Händlerseiten selbst waren zwar zum großen Teil modern und responsiv gestaltet, doch fehlte es häufig an durchdachten Komfort-Funktionen oder Kontaktangeboten und es konnte keine konkrete Anfrage an den Händler gestellt werden.

Insgesamt entstand der Eindruck, dass der Online-Kontakt nicht gewünscht sei. Zu einer Zeit, in der Kunden ihren bevorzugten Kanal selbst wählen, gehen hier potenzielle Käufer bereits verloren. Eine Newsletter-Funktion wurde selten angeboten, ein Drittel der Händler besaß keinen Social Media Auftritt. Soziale Medien und Communities spielen vor allem bei der Informationsbeschaffung und der Imagebildung eine wichtige Rolle und sollten von Autohändlern besser genutzt werden.

Die Erwartungen der Kunden an Service und Kommunikation haben sich verändert, nicht zuletzt durch digitale Unternehmen wie Amazon oder Apple. Der klassische Autohandel hat hier noch enormen Nachholbedarf. Dabei ist gerade im Automobilmarkt guter Kundenservice ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal.

Deutsche Autohändler werden für ihre Beratungskompetenz gelobt. Kunden, die ins Autohaus kommen, geben Autohäusern meist gute Bewertungen. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, ihren digitalen Auftritt dem aktuellen Trend zum Online-Autohandel anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Chance auf Kundenzuwachs zu erhöhen. Immer wieder geht es dabei um die Frage, wie gewinne ich mehr Kunden über das Internet, wie gestalte ich also erfolgreich eine Online-Leadgewinnung.

Für den Händler ist es oftmals schwierig, zu erkennen, welche Maßnahmen für ihn Sinn machen und tatsächlich ertragssteigernd sind. Auch der Autohandel wird von der aktuellen digitalen Entwicklung geprägt. Innovative Technologien wie künstliche Intelligenz, Chatbots oder VR weisen riesige Potenziale auf, den zukünftigen Kundendialog zu verbessern. Die Bereitschaft der Kunden diese auch zu nutzen, steigt zudem. Das Ziel aller Anstrengungen: Kunden zum Besuch ins Autohaus einzuladen. Welche Entwicklungen sind tatsächlich entscheidend für den Erfolg im Autohaus? Die rasanten Entwicklungen der Branche machen es fast unmöglich, die digitale Transformation im Autohandel genau vorherzusagen.

Doch eines der wichtigsten Elemente, die ein gutes Unternehmen von einem sehr guten Unternehmen unterscheidet, bleibt weiterhin die Kommunikation mit seinen Kunden.

»90 Prozent aller Autohändler haben keine systematische Transparenz über die verschiedenen Kommunikationskanäle, die ihre Kunden nutzen. Somit geht Geschäft verloren, das sich leicht realisieren ließe, wenn man nur alle Kundenanfragen unter Kontrolle hätte«, meint Jan Löffler, Geschäftsführer der LDB Gruppe.

Je schneller Autohändler auf Kontaktanfragen von Interessenten reagieren, desto erfolgreicher ist die Leadgewinnung.* Kunden erwarten eine schnelle, professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Über alle Kommunikationskanäle (Online oder Offline) hinweg werden langsame Reaktionszeiten nicht mehr von Kunden toleriert. Im Falle von telefonischen Anfragen erwarten 30% der Kunden eine Antwort innerhalb von fünf Minuten, bei Chats wünschen nahezu die Hälfte eine Antwort innerhalb einer viertel Stunde. Der oft geschmähte Dialogkanal »Telefon« hat dabei insbesondere bei dringenden und komplexen Anfragen weiterhin eine hohe Bedeutung für die Kunden, wenngleich zunehmend mehr Kunden Antworten über Chats, Messenger Dienste oder Social Media erhalten wollen.*

Die Vielfalt an Kommunikationskanälen wird auch weiterhin wachsen. Neue Konzepte und Ideen, verändertes Kommunikationsverhalten und neue Techniken werden auf den Markt drängen. Die einzelnen Kanäle bieten Kunden unterschiedliche Vor- und Nachteile für die Kontaktaufnahme mit dem Autohaus und haben unterschiedliche Aufgaben innerhalb des Unternehmens, die es zu nutzen gilt. Während die Kommunikation in den Kanälen spezifischer wird, müssen im Hintergrund die gesammelten Kundeninformationen harmonisiert werden.

Mit der CXBox, hat die LDB Gruppe bereits auf die veränderten Ansprüche von Autohäusern und Kunden reagiert. Sämtliche Anfragen und Erstkontakte – ob per Telefon, Chat, E-Mail, Formular oder soziale Medien – werden aufbereitet und für alle Mitarbeiter zur Verfügung gestellt. Dank der Plattform CXBox für das Kundenbeziehungsmanagement sind Autohauschefs in puncto Leads, Kontakte, Kunden, Aktivitäten, Kommunikation und Termine auf dem Laufenden – und zwar jederzeit.

Der Autohandel in Deutschland hat jede Menge Potential, mit aktuellen und neuen digitalen Geschäftsmodellen erfolgreich zu sein. Wir von der LDB Gruppe, helfen Autohäusern und Werkstätten dabei, ihre digitale Strategie umzusetzen und neue Kundengruppen zu erschließen.

Wie ausschlaggebend sind Kundenbewertungen für den Besuch in Autohaus?

Wenn Kunden und Interessenten über Google oder Bing nach einem Autohaus, dem Anfahrtsweg, einzelnen Dienstleistungen oder den Öffnungszeiten suchen, werden sie mittlerweile zu den Bewertungen von Produkten, Firmen und Dienstleistungen »geführt«. Google präsentiert in den Suchergebnissen die Bewertungen sichtbar vor anderen, organischen Suchergebnissen. Unternehmen, die schlecht bewertet werden, rutschen zudem oft im Ranking ab. Google will den Usern die »besten« Ergebnisse liefern. Da passen schlechte Bewertungen nicht ins Bild. Stattdessen werden die besser bewerteten Unternehmen weiter oben platziert auf Google angezeigt.

Nicht nur, wer auf der Suche nach einem neuen Auto ist, durchstöbert zuerst das Internet. Bei einer Entscheidung, die kostspielig und emotional ist, sind Vertrauen und Sicherheit die wichtigsten Faktoren bei der Suche nach dem passenden Händler. Autohäuser müssen potenzielle Käufer daher zunächst davon überzeugen, den richtigen Anbieter für den Autokauf gefunden zu haben. Hier ist das Feedback zufriedener Kunden Gold wert. Daher sind Bewertungen im Internet in den letzten Jahren ein wichtiger Entscheidungsfaktor für Kunden geworden.

75 % der potenziellen Kunden machen die Händlerwahl davon abhängig, wie die Kundenbewertungen des Autohauses ausfallen! Kundenbewertungen stellen also für Unternehmen einen Türöffner für neue Kunden dar, indem sie Orientierung geben und Vertrauen schaffen. Sie geben Interessenten die Gelegenheit, sich einen Überblick über die vielzähligen Angebote und Möglichkeiten des Online-Handels zu verschaffen. Positive Bewertungen steigern dabei die Kaufbereitschaft der Kunden deutlich.

Bewertungen sind heute zu einem festen Bestandteil in der digitalen Welt geworden. Daher ist es für Händler wichtig, das Potenzial von positiven Kundenbewertungen auszuschöpfen. Ob bei Facebook, Google oder »Die Autohauskenner« – es war nie einfacher für Kunden, Bewertungen abzugeben. Und 75% der Internet-User haben dies bereits getan. Allerdings lesen 35% von ihnen lieber Kundenbewertungen, als dass sie selbst eine abgeben würden.

Bekanntlich verbreiten sich schlechte Nachrichten viel schneller als gute.

Kunden beschweren sich eher über schlechten Service auf Google oder auf Bewertungsportalen, als dass sie guten Service ohne Aufforderung selbst  positiv bewerten. »Servicebesuche im Autohaus sind wenig emotional beladen, deshalb finden Bewertungen meistens bei negativen Erfahrungen statt«, weiß Jan Löffler, Geschäftsführer der LDB Gruppe.

Wie lassen sich aber die zufriedenen Kunden zum Schreiben von Bewertungen animieren?

Es ist wichtig, ein aktives Empfehlungsmanagement zu betreiben. Machen Sie die zufriedenen Kunden aktiv auf das Thema Bewertungen aufmerksam. Dabei ist es grundlegend, die Barrieren für das Abgeben einer Bewertung möglichst niedrig zu halten. Nach Möglichkeit sollte der Kunde auch ohne Anmeldung oder kompliziertes Prozedere eine Bewertung verfassen können.

Manche Autohändler scheuen sich noch davor, aktiv Kundenfeedback einzuholen, aus Angst vor negativen Bewertungen. Tatsächlich erhalten sie trotzdem Bewertungen, egal ob sie eine entsprechende Plattform dafür einrichten oder nicht. Gerade Kunden mit einer negativen Erfahrung, posten Ihre Erlebnisse auf Portalen (z.B. Facebook) oder direkt auf Google.

Wie kommt Ihr Unternehmen nun an positive Bewertungen und Feedback Ihrer Kunden?

Die LDB Gruppe hat mit Ihren Lösungen für Autohändler auf das veränderte Verhalten des digitalen Autokäufers reagiert und bieten verschiedene innovative Tools und Apps für den Autohandel an. Neu für die CXBox entwickelt und bereits in der Pilotphase mit hervorragenden Ergebnissen: ImageBuilder.

ImageBuilderCX hilft Unternehmen dabei, die positiven Kundenmeinungen auf die wichtigsten Bewertungsportale wie Google, Facebook und Co. zu bringen. Zufriedene Kunden werden per E-Mail gebeten, ihre 4 oder 5 Sterne-Meinung kundzutun und heben somit automatisch Ihren Bewertungsschnitt deutlich an. Ihr Ranking wird damit kontinuierlich verbessert.

Im Rahmen der Kundenbefragungen im FollowUpCX, senden wir automatisch allen Kunden mit hinterlegten E-Mail-Adressen (nur bei positiver Datenschutzerklärung) einen Online-Fragebogen. Hier bewerten Kunden das Unternehmen mit einem 5-Sterne-Bewertungssystem. Bei positiven Bewertungen (4 oder 5 Sterne) wird der Befragte gebeten, eine Google Rezension zu erstellen und/oder (falls vorhanden) eine Bewertung auf der Firmen-Facebook Seite zu hinterlassen.

Bei einer Bewertung die niedriger als 4 Sterne ausfällt, erhält der Kunde einen Link zu einem Zufriedenheitsfragebogen, wo er detaillierter zu seiner Erfahrungen Auskunft geben kann.

ImageBuilderCX lässt sich einfach mit weiteren Tools für Leadgenerierung und Kundenfeedback kombinieren. Mit StarRatingCX beispielsweise machen wir die erhaltenen positiven Meinungen Ihrer Kunden auf dem Portal »Die Autohauskenner« sichtbar und mit FacebookRequestCX begeistern Sie Ihre Kunden mit Kommunikation in Echtzeit auf einem der beliebtesten Social Media Kanälen.

Ein transparenter Umgang mit Bewertungen kann potentielle Neukunden durch positive Online-Bewertungen von den eigenen Dienstleistungen überzeugen.

Aber auch ein negatives Feedback kann hilfreich sein: Verbesserungen innerhalb des Unternehmens können zeitnah angestoßen werden, die wiederum die Kundenzufriedenheit steigern und zukünftig zu positiveren Online-Reputationen beitragen.

An Online-Kundenbewertungen wird in Zukunft niemand mehr vorbeikommen, der mit seinem Autohaus erfolgreich im Netz bestehen will. Je mehr Sterne Ihr Unternehmen bei Internetbewertungen erreicht, desto besser wird ihr Umsatz sein. Zögern Sie nicht länger und zeigen Sie Ihre Sterne auf Google.

»Bewertungen sind im Internetzeitalter nicht mehr wegzudenken«, sagt Jan Löffler. »Kunden vertrauen dem Urteil anderer Kunden zwölf Mal mehr als den Herstellerangaben«.