Was Ihr Kunde Ihnen nicht sagt, aber uns!

»Der Unterschied zwischen dem richtigen Wort und dem beinahe richtigen ist derselbe Unterschied wie zwischen dem Blitz und einem Glühwürmchen.« Mark Twain

Welches Bild haben Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen? Wie erleben sie es im Alltag? Welche Kritikpunkte hatte Ihr Kunde bei seinem letzten Besuch? Hat er Ihr Unternehmen bei seinen Freuden oder im Social Web empfohlen? Dieses Wissen gehört zum wertvollsten Kapital jedes Unternehmens. Unternehmen erkennen immer mehr den strategischen Wert von Daten und nutzen diesen zielorientiert für ihre Zwecke. Kundenzufriedenheit kann für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheidend sein. Doch woher bekommen Sie diese Hinweise?
In Ihren Datenbanken stecken bereits wertvolle Information über Kundenzufriedenheit und Kundenwünsche oder Kritik. Wie viel hat der Kunde für das Produkt bezahlt? Wer ist ein loyaler Kunde? Wer ist Neukunde? Hat der Kunde mit Ihrem Service telefoniert? Einen Termin vereinbart?
Daraus können Sie bereits ableiten, welche Produkte verbessert werden müssen, wo der Service ausgeweitet werden sollte, Mitarbeiter geschult oder die Chance besteht, neue Kunden zu gewinnen. Sie können jedoch nicht voraussagen, wie sich Ihre Kunden in der Zukunft verhalten. Für die Umsetzung eines kundenorientierten Serviceansatzes ist es jedoch äußerst wichtig, die Erwartungen und das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen. Bisher unbekannte Zusammenhänge entdecken, zukünftige Entwicklungen vorhersagen und diese sogar bewusst steuern – das ist die größte Herausforderung für Unternehmen. Aber wie genau können Sie in Erfahrung bringen, was Ihre Kunden wirklich wünschen und ob sie tatsächlich zufrieden sind?

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Sie haben bereits mehr Information über die Wünsche Ihrer Kunden als Sie glauben. Leider schlummern diese Datenschätze oft unerkannt und unzugänglich, in tausenden von Texten wie E-Mails, Vertriebs- und Serviceberichten, Notizen, Weblogs, Social-Media-Feeds oder Telefonnotizen. Man spricht hier auch von unstrukturierten Daten. Die Textmengen sind zu groß, um sie manuell zu sichten und auszuwerten. Wer diese Datenschätze intelligent und innovativ für sich nutzt, gehört zu den Gewinnern im Markt.

Mit unseren neuen smarten Tools heben Sie jetzt diesen Schatz und gewinnen so detaillierte Einsichten über Ihr Kundenfeedback, in dem wir diesen Wissensschatz unstrukturierter Textinformation automatisch strukturieren, analysieren und visualisieren.

Gewinnen Sie Einblicke in Trends, Stimmungen, Emotionen und Kritik

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Social Media haben das Kommunikations- und Kaufverhalten der Konsumenten entscheidend verändert. Inzwischen ist für Kaufinteressenten das Internet die wichtigste Informationsquelle beim Kauf geworden. Zudem suchen sie dort gerne den Rat anderer Nutzer, weil sie »normale Menschen« für glaubwürdiger halten als Werbung, Anzeigen oder Verkäufer. Deshalb findet ein Großteil der Kommunikation über Produkte und Dienstleitungen heute zwischen den Konsumenten statt, nicht mehr zwischen Kunde und Verkäufer oder Hersteller. Unternehmen können die Kommunikation zwischen Kunden nicht kontrollieren und ziehen bisher keinen Nutzen aus diesen unstrukturierten Datenschätzen. Mit LDB CX Detector eröffnen wir Ihnen neue Möglichkeiten der Datennutzung und erschließen Ihnen spezifische Vorteile. Mit unseren modernen und professionellen Tools können Unternehmen auf unterschiedlichste Datentypen und Datenmengen zugreifen, diese analysieren und haben stets ein differenziertes Bild Ihrer Kunden und sehen Trends und Entwicklungen voraus.

Chancen erkennen und nutzen

Erkennen Sie das Wesentliche in den unstrukturierten Kundenmeinungen. Verstehen Sie die Stimmungen Ihrer Kunden und sprechen Sie sie auf dieser Grundlage gezielt an. Mit LDB CX Detector erfahren Sie, was Kunden über Ihre Produkte sagen und wirklich von Ihrem Unternehmen halten. Mit unserem neuen Tool stellen wir Ihre Kunden und sein Verhalten in den Mittelpunkt. Sie lernen Ihre Kunden besser kennen, ordnen seine Kommentare richtig ein und stärken Ihre Kundenbeziehungen. Verstehen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden besser, ermitteln Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen, die Wirkung neuer Produkte und nutzen Sie das Kundenfeedback für Ihre unternehmensinterne Weiterbildung. Wie Ihr Unternehmen öffentlich wahrgenommen wird, sehen Sie jetzt mit Hilfe von LDB CX-Detector in Echtzeit. So treffen Sie die richtigen Entscheidungen und stärken Ihr Unternehmen.

Wir verstehen, was Ihre Kunden meinen

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Große Datenmengen treffen in Schrift und Sprache, per Telefon, WhatsApp oder SMS, E-Mail, über Blogs, Webportale oder per Fax auf Ihr Unternehmen. Diese unstrukturierten Daten enthalten hohes Informationspotenzial, liefern aber kein Wissen ohne Bewertung und Analyse. Mit LDB CX-Detector verarbeiten wir diese großen und inhomogenen Datenmengen, analysieren und visualisieren sie und geben Handlungsempfehlungen damit Ihr Unternehmen daraus wirtschaftliche Vorteile ziehen kann.
LDB CX-Detector wurde speziell für die Analyse dieser unstrukturierten Daten entwickelt.

Machen Sie aus Informationen Wissen

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LDB CX-Detector strukturiert die Informationen aus Ihren unstrukturierten Datenmengen nach Themen und macht durch Visualisierung sichtbar, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist.
Das Text Mining der offen formulierten Kundenmeinungen entdeckt die konkreten Handlungsfelder und bietet zielgerichtete Handlungsempfehlungen an. Optimieren Sie ihre Entscheidungsprozesse und treffen Sie informationsbasierte Entscheidungen, die Ihr Unternehmen voranbringen. Die Strukturierung der Kundenmeinungen ermöglicht es, wiederkehrende Schwächen von Einzelfällen zu unterscheiden und zielgerichtet zu steuern.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte

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Durch eine optimierte Visualisierung der Datenmengen werden auf verständliche Weise die Stärken und Schwächen aus Kundensicht dargestellt. Strukturierte Textdaten ermöglichen quantitative Analysen, lassen sich klare Aussagen treffen und somit leichter Entscheidungen fällen. Mit LDB CX-Detector erkennen Sie auf Anhieb die in O-Tönen verborgenen wertvollen Informationen zum Optimierungspotenzial in Ihrem Unternehmen.

Vorteile von LDB CX-Detector

– Höhere Kundenbindung durch höhere Kundenzufriedenheit.
– Kostensenkung durch Einsparung kostenintensiver Marktstudien.
– Mehr Effizienz im Support.
– Schnellere Reaktion auf Kundenwünsche.
– Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
– Steigerung der Kundenbindung und Kundenloyalität.
– Umsatzsteigerung durch Kundenbindung.
– Rechtzeitige Erkennung und Steuerung latenter Unzufriedenheit bei Kunden.
– Zeitersparnis, da keine manuelle Aufbereitung des Kundenfeedbacks notwendig ist.
– Erkennen Sie Zusammenhänge die früher verborgen blieben.
– Markenbindung

Lernen Sie unsere umfassenden Tools für Datenintegration, Visualisierung und Analysen kennen, und erfahren Sie, wie Sie die Herausforderungen der Zukunft mit Daten lösen können. Rufen Sie uns an.