ClientTel devient LDB CXBox

Importantes informations à propos du lancement de la nouvelle version 5.0 du portail – LDB CXBox

La fidélisation des clients à votre entreprise constitue le socle d’un développement réussi et durable de votre activité. Le comportement des clients changeant, les nouvelles formes de communication ainsi que les attentes accrues des clients, font de cet objectif un véritable défi à relever pour toute entreprise. Pour cette raison, le Groupe LDB a constamment développé le portail ClientTel. Ce dernier offre non seulement la possibilité de traiter les questions et réclamations de vos clients, mais répond également aux importantes fonctionnalités d’un logiciel de gestion des relations clients. Aussi, nous sommes heureux de pouvoir vous annoncer une importante nouveauté qui adviendra le 1er octobre : ClientTel devient CXBox – l’application logiciel basée sur un portail Web pour la gestion des attentes clients – votre pack complet „zéro souci“.

Grâce aux suggestions et remarques de nos clients et partenaires, de nombreuses améliorations ont pu être apportées à cette nouvelle version.
Ici vous pouvez télécharger une courte introduction à la CXBox.

Utilisation optimisée

Permet un travail intuitif et efficace : niveaux d’entrée et vues sont adaptés à votre statut d’utilisateur – le traitement des dossiers ou paramètres dans la partie „administration“ peut à présent être réalisé beaucoup plus rapidement et simplement.
Grâce à la structure du menu simplifiée, l’utilisation est claire, intuitive, offre plus de transparence et permet un accès aux rapports plus rapide.

Vue centrée sur les clients
La gestion des dossiers et des rapports place le client au centre de toutes les attentions. Vos clients „avec nécessité d´agir“ occupent ainsi les premières places de la vue d´ensemble. Indépendamment de la provenance de la demande – que ce soit une enquête IKB, une notice d´appel Switchboardcentrale téléphonique, le formulaire de saisie de votre site web, vos e-mails (selon les solutions LDB auxquelles vous avez souscrit) – la demande du client vous parvient directement.
Désormais, l´historique complet du client et des contacts réalisés peuvent être saisis dans le portail. Les données issues de différents canaux de communication peuvent ainsi être intégrées à ce même portail !
Recueillez des informations précieuses pour traiter et gérer avec succès l’expérience clients, et augmentez ainsi votre rentabilité !

Design
Avec élégance et discrétion, notre nouveau design vous permet d’identifier immédiatement les informations principales : les facteurs importants (par ex. marqueurs d’action, informations, statuts de traitement) sont ainsi mis en avant de manière symbolique et en couleur.

Aide interactive
Une refonte complète du manuel d’utilisation a permis de remplacer ce dernier par un nouveau manuel interactif.

Conditions techniques préalables
LDB CXBox supporte les toutes dernières versions des navigateurs Internet habituels comme Internet Explorer, Firefox, Safari ou Chrome, et a été optimisée pour une utilisation mobile sur tablettes.


Ce qui vous attend dans le nouveau portail LDB CXBox :

Si vous êtes un collaborateur actif du service des ventes, de l´après-vente ou bien de l’administration, cela signifie que vous accéderez au traitement des dossiers après l’ouverture de votre session. De nouveaux éléments du tableau de bord facilitent ici la perception rapide de vos priorités et des tâches à effectuer. Des icônes et symboles en couleur vous permettent d´observer quotidiennement les attentes clients importantes ainsi que les étapes à venir. Nous avons pu également optimiser le processus vous permettant de traiter les dossiers. Ceux-ci peuvent aujourd´hui être traités en quelques clics.

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En tant que directeur ou administrateur d´un site, vous accédez directement à vos données les plus importantes. Vous disposez désormais directement de tous les indicateurs-clés de performance et ainsi que des statistiques principales. Selon les droits qui vous sont attribués, vous avez également accès à l’administration des collaborateurs et des dossiers. Ici aussi, un concept visuel optimisé a été réalisé de manière à prendre rapidement et intuitivement connaissance des tâches à accomplir. Dans le nouveau reporting, le menu et la fonctionnalité de filtrage garantissent plus de transparence et de clarté. Dès l’affichage des dossiers, vous voyez beaucoup plus que les demandes actuelles de vos clients : d’autres points sensibles de l’historique clients sont également affichés pour vous offrir une vue à 360 degrés sur vos clients.

Pour faciliter vos premiers pas au sein du portail et du nouvel agencement du menu, la CXBox est équipé d’un manuel interactif et de divers outils innovants de support et de feedback.

En s’appuyant sur des innovations ainsi qu’un design intuitif et moderne, la LDB CXBox exploite désormais son potentiel au maximum. Sa facilité d’utilisation et sa convivialité ont été améliorées grâce à votre aide précieuse, et ce, dans l´optique de positionner vos clients et leurs souhaits au centre des préoccupations de votre activite !


Le nouveau portail CXBox sera mis à votre disposition à partir du 1er octobre 2015 parallèlement à la version actuelle « CTV 4 » et ce, au sein du menu de démarrage. Jusqu’au 15 novembre prochain, nous vous invitons à choisir activement la CXBox et à traiter vos dossiers actuels dans le nouveau portail (les dossiers continueront bien sûr à figurer et à être enregistrés dans la version actuelle). N’hésitez pas à utiliser notre option Feedback dans le portail pour nous transmettre vos questions, commentaires et souhaits.

À partir du 16 novembre 2015, vous accéderez automatiquement à la LDB CXBox via l’ouverture d’une session sur votre page de démarrage. Vous pourrez cependant basculer vers l’ancienne version du portail jusqu’au 17 janvier 2016. Nous sommes convaincus que vous serez séduit par les fonctionnalités offertes par la LDB CXBox. À partir du 18 janvier 2016, l’ancienne version sera mise hors ligne. Vous avez des questions ou bien rencontrez des problèmes ? N’hésitez pas à nous en faire part par message. Nous sommes à votre disposition !



« Ces dernières années, nous avons fait preuve de la plus grande attention auprès de nos partenaires et anticipé le comportement changeant des clients. Le nouveau portail a été élaboré de manière optimale dans l´optique de répondre à ces nouveaux besoins. Nous sommes fiers de pouvoir vous présenter la LDB CXBox. »
Jan Löffler / Directeur Groupe LDB

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La nouvelle CXBox | Introduction