ClientTel diventerà CXBox

Informazioni importanti sul lancio della nuova versione 5.0 del Portale – LDB CXBox!

La fedeltà dei clienti alla propria azienda è il fondamento di uno sviluppo di successo e duraturo nel tempo della vostra azienda. Le abitudini dei clienti sono cambiate, nuove forme di comunicazione e le relative, continue aspettative crescenti dei clienti fanno di questo obiettivo una vera e propria sfida. Per questo motivo il gruppo LDB aggiorna continuamente per voi il già noto LDB ClientTel. Oltre a permettere una gestione professionale delle richieste e dei reclami dei clienti, svolge anche importanti funzioni come Customer Relation Management. Vi annunciamo un’importante novità: dal 1° ottobre 2015 ClientTel diventerà CXBox – il portale web basato sull’applicazione software per gestire le esigenze dei clienti – il pacchetto tutto incluso.

Attraverso il feedback dei nostri clienti e partner siamo riusciti ad apportare, a questa versione, molti miglioramenti di cui potrete beneficiare in futuro.

Ottimizzazione dell’utilizzo (intuitività d’uso)
Rende il lavoro più intuitivo ed efficiente: I livelli di accesso e i punti di vista sono fatti su misura per il vostro tipo di utenza – la lavorazione di tutti i casi o le impostazioni della gestione può essere portato ora a termine molto più velocemente e facilmente.
Grazie alla struttura semplificata del menu, l’utilizzo è chiaro, intuitivo, trasparente e permette un report più celere.

Attenzione concentrata sul cliente
La gestione dei casi e la possibilità di eseguire dei report mettono i vostri clienti in primo piano; in particolare sono evidenziati tutti coloro con necessità di assistenza. Indipendentemente dalla fonte – report telefonico, centrale telefonica, tramite il modulo di contatto del sito web, la posta elettronica – che ha segnalato il problema.
Ora può essere visualizzato, direttamente nel Portale, l’intero ciclo di relazione col cliente. I dati provenienti da diversi canali di comunicazione, quindi, possono essere visualizzati in modo integrato.

Raccolga informazioni preziose per una gestione di successo del servizio clienti e aumenti i suoi guadagni!

Design
Il nuovo elegante design consente di riconoscere immediatamente le informazioni più importanti: I fattori chiave (per esempio gli indicatori di azione, le informazioni e lo stato di lavorazione) sono evidenziati con colori e simboli.

Guida interattiva
Abbiamo eseguito un esame approfondito del manuale d’utilizzo e lo abbiamo sostituito con una nuova guida interattiva.

Requisiti tecnici
LDB CXBox supporta le ultime versioni dei browser internet più diffuse come Internet Explorer, Firefox, Safari o Chrome ed è stato ottimizzato per l’utilizzo attraverso tablet.


Cos’altro aspettarsi dal nuovo Portale LDB CXBox:

Tutti gli utenti, siano essi addetti alla vendita, all’assistenza o all’amministrazione, si troveranno direttamente nella gestione dei processi dopo il log-in. A questo punto troveranno nuovi elementi nell’interfaccia (“Dashboard”) che segnalano, in modo facile e intuitivo le loro priorità e le cose da fare. Icone e simboli di colori diversi aiuteranno ad avere sempre uno sguardo sulle importanti aspettative dei clienti e i prossimi passi da fare. Siamo stati anche in grado di ottimizzare il processo di gestione dei casi. Così, ad esempio, i casi possono essere chiusi in pochi clic.

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Come responsabile o amministratore dell’azienda entra direttamente nella pagina con i risultati più importanti. Basta uno sguardo per vedere tutti i KPI e le statistiche rilevanti. Secondo le sue responsabilità può usare anche l’amministrazione dei collaboratori e dei casi. Anche in questa parte è stato realizzato un concetto che permette di cogliere in modo veloce e intuitivo le cose da fare. Nel reporting nuovo il menu e i filtri provvedono a rendere tutto più chiaro e trasparente. Già nella visualizzazione dei processi vede la richiesta del cliente e non solo: vengono visualizzati anche vari punti della storia dei contatti col cliente permettono di avere un quadro completo del cliente.

Per renderle più facile il lavoro con la nuova versione del portale col nuovo design e menu, troverà nella CXBox un manuale interattivo con vari strumenti di supporto e/o feedback.

Grazie ai cambiamenti innovativi e il design gradevole e moderno la LDB CXBox esaurisce tutto il suo potenziale. L’intuitività d’uso e la visualizzazione sono state migliorate con il suo aiuto per incrementare l’attenzione verso i suoi clienti e le loro esigenze.


Il nuovo portale CXBox sarà a sua disposizione dal 01/10/2015, in modo parallelo con la versione attuale “CTV 4”. La invitiamo di scegliere fino al 10. Novembre in modo attivo la CXBox per consultare e gestire i suoi casi attuali (ovviamente tutte le sue azioni verranno salvati anche nella versione attuale). Usi l’opzione “feedback” trasmettendoci i vostri consigli o desideri.

Dal 11 novembre il Log-In porterà automaticamente nella LDB CXBox, ma fino al 03. Gennaio 2016 sarà possibile cambiare manualmente per lavorare nella versione precedente.

Siamo sicuri che le piaceranno le funzioni della LDB CXBox. Dopo il 04. Gennaio 2016 questa versione sarà offline. Ci chiami per domande o problemi, noi siamo sempre a disposizione.


 


“Negli anni passati abbiamo ascoltato molto attentamente ai nostri clienti ed abbiamo anticipato il comportamento mutato dei loro clienti. Il nuovo portale si orienta a queste esigenze. Siamo fieri di poter presentarle la LDB CXBox.”
Jan Löffler / Amministratore Delgato LDB Gruppe