ClientTel se convierte en LDB CXBox

Información importante sobre el inicio de la nueva versión del portal 5.0 LDB CXBox

La fidelización de los clientes con la empresa es la base para que esta se desarrolle con éxito de forma sostenible. El comportamiento cambiante de los clientes, las nuevas formas de comunicación y las cada vez mayores expectativas de los clientes asociadas a ello convierten a este objetivo en un auténtico reto. Por este motivo, el grupo LDB ha ido perfeccionando para usted el conocido portal ClientTel. Este portal no solo permite gestionar de forma profesional las consultas y reclamaciones de los clientes, sino que también cumple las funciones importantes de un software de gestión de relaciones con los clientes. A partir del 1 de octubre de 2015 le anunciamos que habrá una importante novedad: ClientTel se convertirá en CXBox, la aplicación de software basada en un portal web para gestionar las expectativas de los clientes: su paquete «todo incluido».

Gracias a la información que nos han facilitado nuestros clientes y socios, hemos podido realizar muchas mejoras para esta versión, de las que se beneficiará en el futuro.

Facilidad de uso optimizada (Usability)
Permite trabajar de forma intuitiva y eficiente: Los niveles de acceso y las vistas se adaptan al tipo de usuario. Ahora, el tratamiento de todos los procesos o ajustes dentro de la administración se puede realizar con mucha más rapidez y facilidad.
Gracias a la estructura simplificada del menú, el manejo es claro e intuitivo, crea transparencia y permite elaborar informes más rápido.

Vista orientada al cliente

La gestión de los procesos junto con la elaboración de informes sitúan a sus clientes en el centro de todas las consideraciones. En el centro de la vista orientada al cliente se encuentran los clientes que requieren una acción. Independientemente de la fuente de la que proceda la petición: informe telefónicocentralita telefónica, formularios de contacto de la página web o mensajes de correo electrónico.
Ahora, en el portal se puede registrar todo el ciclo de vida de los clientes y cada contacto del cliente. Los datos de los distintos canales de comunicación se pueden representar de forma integrada.

¡Reúna la información valiosa para gestionar con éxito la experiencia de los clientes y aumente su rentabilidad!

Diseño
Nuestro nuevo diseño, elegante y discreto, le permite reconocer la información importante de inmediato: los factores importantes (p. ej., marcadores de acción, información, estado de tratamiento) aparecen resaltados en color y con símbolos.

Ayuda interactiva
Hemos realizado una revisión a fondo del manual de instrucciones y lo hemos sustituido por un nuevo manual interactivo.

Requisitos técnicos
LDB CXBox es compatible con las versiones más recientes de los buscadores de internet habituales, como Internet Explorer, Firefox, Safari o Chrome y se ha optimizado para ser utilizado en tabletas.


Lo que le espera a partir de ahora en el nuevo portal LDB CXBox:

mitarbeiter_ansicht_es

Si usted trabaja en el departamento de ventas, en el de servicio técnico o en el de gestión, esto significa que, después de iniciar sesión, usted se encontrará en la gestión de procesos. En este nivel, los nuevos elementos de control le permitirán distinguir rápidamente sus prioridades y tareas por hacer.  Los iconos en color y los símbolos le permitirán tener a la vista las expectativas importantes de los clientes y los siguientes pasos. También optimizamos el procedimiento para manejar los procesos y así facilitarle una visión de conjunto. De esta forma puede terminar procesos haciendo unos pocos clics, por ejemplo.

Diese Diashow benötigt JavaScript.

Como director o gerente de una empresa, accederá directamente a sus índices más importantes. Ahora tendrá a primera vista todos los indicadores claves de rendimiento y estadísticas relevantes. En función de las competencias, también tendrá a su disposición la gestión de empleados y de procesos. En este nivel también se ha aplicado un concepto visual optimizado que permite realizar rápida e intuitivamente las tareas pendientes. En cuanto a la nueva elaboración de informes, el menú y la sencilla función de filtro aportan más transparencia y claridad. Ya en la vista de los procesos no solo verá la solicitud actual de su cliente: tal y como figura en la imagen, también encontrará otros puntos de contacto del historial del cliente que le permitirán tener una vista de 360 grados del cliente.

Para hacerle lo más fácil posible desde el principio el acceso al portal actualizado con el nuevo diseño y la nueva disposición del menú, CXBox cuenta con un manual interactivo y distintas e innovadoras herramientas de asistencia y de información.

Gracias a las innovadoras novedades y al atractivo y moderno diseño, ahora LDB CXBox aprovecha todo el potencial. La facilidad de uso y la claridad del portal han mejorado con su ayuda para que se centre aún más en sus clientes y en sus peticiones.


El nuevo portal CXBox estará a su disposición a partir del 1 de octubre de 2015 de forma paralela en el menú de inicio de la versión actual «CTV 4». Le invitamos a que active CXBox hasta del 10 de noviembre de 2015 y ejecute sus procesos actuales en el nuevo portal (por supuesto, sus acciones se reflejarán y se guardarán en la versión actual). Utilice la opción Comentarios del portal para transmitirnos sus peticiones y deseos.

A partir del 11 de noviembre de 2015, entrará automáticamente en LDB CXBox cuando inicie sesión en su página de inicio. No obstante, podrá cambiar a la antigua versión del portal hasta el 3 de enero de 2016.

Estamos convencidos de que las características de LDB CXBox le entusiasmarán. A partir del 4 de enero de 2016, la versión antigua se desconectará. Si tiene cualquier duda o problema, solo tiene que llamarnos o enviarnos un mensaje. Estamos a su disposición.



«En los últimos años hemos escuchado con atención a nuestros clientes y nos hemos anticipado a los comportamientos cambiantes de los clientes finales. El nuevo portal se ha adaptado a la perfección a estas necesidades. Estamos orgullosos de presentarles a LDB CXBox».
Jan Löffler | Geschäftsführer LDB Gruppe