Die Meinungsmacher – Praxisbericht Kfz-Betrieb

Viele Autohändler sind noch nicht im digitalen Zeitalter angekommen. Manche Händler wickeln ihre Geschäfte noch gerne direkt im Autohaus ab. Doch die Zeiten ändern sich rasant. Kunden werden immer flexibler und sind digital meist besser aufgestellt und informiert als der Autohandel. Fast jede Suche nach einem neuen Wagen oder einem Gebrauchtwagen beginnt bei Google. Autohändler, die sich jetzt digital besser aufstellen, können richtig davon profitieren. Ein wichtiger Punkt bei der richtigen digitalen Strategie sind online sichtbare Bewertungen zufriedener Kunden.

Wer auf der Suche nach einem neuen Auto ist, sucht (meist) zuerst auf Google. Und hier sind Stimmen zufriedener Kunden Gold wert. Denn sie sind um ein Vielfaches authentischer und damit wirkungsvoller als Versprechen, die vom Unternehmen selbst kommen. Daher hat die Peugeot- und Citroën-Autohausgruppe Bebion neben der Zufriedenheitsbefragung (FollowUp) auch die beliebte App StarRating gebucht.

Anfang dieses Jahres beauftrage das Unternehmen die LDB-Gruppe mit der Befragung von Servicekunden. Ausschlaggebend für diese Entscheidung waren zwei Dinge: die umfangreichen Auswertungsmöglichkeiten mit der CX-Box und die automatische Übertragung der Kundenbewertungen auf die Autohaus-Webseite und die Bewertungsplattform Autohauskenner.de


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Kundenbewertungen sind wichtig

Schlechte Nachrichten verbreiten sich bekanntlich schnell – viel schneller als gute. Wie oft haben wir schon über den miesen Service einer Fluglinie geklagt, über einen unaufmerksamen Kellner in einem teuren Restaurant gestöhnt oder über den Kundendienst einer bekannten Telefongesellschaft geflucht und dann unsere Meinung auf Facebook, Twitter oder Yelp gepostet? Wie lassen sich aber die zufriedenen Kunden zum Schreiben von Bewertungen animieren? Und zwar so, dass ihre Meinung auch gehört wird? Mit unseren Tool StarRating bringen wir das positive Feedback Ihrer Kunden in die Öffentlichkeit.

Customer Experience – also die Kundenerfahrung – liegt nicht erst seit 2016 im Trend. Gerade in gesättigten Märkten ist eine Unterscheidung von Produkten und Dienstleistungen über Preis oder Inhalt kaum oder nur sehr schwer möglich. Das Ziel für erfolgreiche Unternehmen ist daher die Schaffung positiver Kundenerfahrungen an den verschiedenen Touchpoints. Ob es sich um einen Besuch in der Filiale handelt, eine Antwort auf eine E-Mail für eine Terminvereinbarung, ein Kommentar auf Facebook, der Abschluss eines Vertrages oder ein Servicetermin. Ihr Kunde muss an jedem Berührungspunkt mit Ihrem Unternehmen ein positives Erlebnis erfahren. Das steigert die Loyalität und auch die Bereitschaft zur Weiterempfehlung.

Doch wie kann ein Unternehmen sicherstellen, dass die getroffenen Maßnahmen für die Schaffung herausragender Kundenerfahrungen auch tatsächlich beim Kunden positiv angekommen sind und wie den Kunden dazu bewegen die positiven Erlebnisse auch zu veröffentlichen?

Die einfachste Methode ist die Befragung der Kunden, möglichst zeitnah und möglichst in einer Art und Weise, die ein Feedback generiert. Die effektivste Methode bleibt dabei weiterhin der persönliche Kontakt mit dem Kunden. Auf jeden Fall sollten die Befragungen nicht als störend empfunden werden. Wer Kundenbefragungen richtig durchführt, kommt so nicht nur an spannende Infos. Er fördert auch die Treue der Kunden und ihre Bindung zur Marke. Kunden wissen die direkte Kommunikation zu schätzen und teilen gerne ihre positiven Erfahrungen mit anderen.

Denn das wichtigste Entscheidungskriterium für Verbraucher sind Kundenbewertungen. Das hat eine aktuelle repräsentative Umfrage* im Auftrag des Digitalverbands Bitkom ergeben. Zwei Drittel der Befragten (65%) nutzen Kundenbewertungen als Entscheidungshilfe vor dem Kauf von Produkten. Damit landen die Online-Rezensionen noch vor Preisvergleichsseiten (51%) und persönlichen Gesprächen mit Freunden, Familie und Kollegen (50%).

Autohändler sollten daher Kundenbewertungen nicht auf die leichte Schulter nehmen. »Servicebesuche im Autohaus sind wenig emotional beladen, deshalb finden Bewertungen meistens bei negativen Erfahrungen statt«, weiß Jan Löffler, Geschäftsführer der LDB Gruppe.

Aber wie kommt Ihr Unternehmen nun an positive Bewertungen und Feedback Ihrer Kunden?

Mit LDB StarRating übermitteln wir die positiven Bewertungen (zugrunde liegen die Informationen, die wir bei unseren Kundenbefragungen sammeln) mit dem O-Ton des Kunden an unseren Partner Die Autohauskenner. Unsere geschulten Interviewer analysieren die Antworten, rechnen sie in eine 5-Sterne-Skala um und erstellen aus den Antworten der Kunden einen Text, der als Autohaus Bewertung auf der Seite des Portals veröffentlich wird und bei unseren Partner auf ihrer Homepage als Websiegel implementiert wird. Wir helfen Autohäusern aktiv positive Bewertungen von Kunden online sichtbar zu machen und somit andere Interessenten zu bestärken, sich für Ihr Autohaus zu entscheiden.

Bewertungen sind im Internetzeitalter nicht mehr wegzudenken«, sagt Jan Löffler. »Kunden vertrauen dem Urteil anderer Kunden zwölf Mal mehr als den Herstellerangaben«.

Eine positive Bewertung ist immer schön, ganz viele positive Bewertungen sind noch schöner.

Herr Gerdes gibt Gas

Die Meinung anderer Verbraucher spielt für Kunden eine immer wichtigere Rolle, oft ist die Bewertung anderer Kunden sogar kaufentscheidend. Das zeigte gerade wieder eine Kurzstudie: »Beratung auf Augenhöhe: Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping«.

Nach dieser Studie haben sich 93 Prozent der Onlineshopper vor einer Bestellung schon einmal Kundenmeinungen im Internet angesehen. 87,5 Prozent der Leser von Kundenmeinungen geben an, dass diese schon mindestens einmal ausschlaggebend für den Kauf waren.

Bewertungen sind im Internetzeitalter überall und nicht mehr wegzudenken. Viele Kunden suchen vor einer Kaufentscheidung direkt nach Erfahrungsberichten und Bewertungen von anderen Kunden.

Auch eine Autohaus-Bewertung ist dabei hilfreich für Kunden und Händler gleichermaßen auf dem umkämpften Automarkt. Kunden vertrauen dem Urteil anderer Kunden 12 Mal mehr als den Herstellerangaben. Es wäre daher leichtsinnig, Kundenbewertungen nicht zu nutzen oder sogar zu ignorieren. Viele Händler im Automobilbereich wissen immer noch nicht, dass man mit authentischen Bewertungen Kunden gewinnen kann. Und viele Automobilhändler und Werkstätten werden bereits heute im Internet auf diversen Plattformen bewertet und wissen darüber nichts.

Wer einen Neuwagen oder Gebrauchtwagen sucht, findet in der Bewertung von Autohäusern wertvolle Informationen über das Unternehmen. Bei der Wahl eines Anbieters kann dies eine wichtige Hilfe zur Orientierung sein. Mehr als 90 Prozent aller Kunden nutzen eine Online-Recherche bevor sie einen Autohändler aufsuchen. Bei 97 Prozent von ihnen haben die Ergebnisse unmittelbare Auswirkungen auf das Kaufverhalten.

Höchste Zeit sich um Kundenbewertungen zu bemühen und die Bewertungen als Empfehlungsmarketing nutzen. Daher haben wir für interessierte Autohäuser LDB StarRating entwickelt. Profitieren Sie von den positiven Bewertungen Ihrer Kunden. Helfen Sie Interessenten, sich direkt für Ihr Autohaus zu entscheiden.

  • Bewertungen erleichtert es Neukunden sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden.
  • Bewertungen machen sich bezahlt: mehr Neukunden, mehr Umsatz, mehr Gewinn.
  • Bewertungen sind für das Google-Ranking unverzichtbar. Mehr Bewertungen bedeutet eine bessere Suchmaschinenplatzierung.
  • Bewertungen sind glaubwürdiger und effektiver als herkömmliche Werbung.

Haben Sie Fragen zu LDB StarRating oder möchten Sie mehr Informationsmaterial? Rufen Sie uns an. Unter der 030 390 45-544 heben wir für Sie ab! Oder laden Sie sich unsere Produktbroschüre herunter.

LDB StarRating – Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer

Für beinahe jede Dienstleistung, Produkt oder Unternehmen gibt es auch Bewertungen von Kunden. Was in anderen Branchen gang und gäbe ist, gewinnt auch für den Automobilhandel an Bedeutung. Kundenbewertungen! Sie sind inzwischen zu einem wichtigen, umsatzrelevanten Faktor für Unternehmen geworden. Aber noch immer gibt es Unternehmer, die die Bedeutung von Kundenbewertungen nicht erkannt haben. Das Interesse an Bewertungen und das Bewusstsein dafür nimmt jedoch stark zu. Fakt ist: Viele Automobilhändler und Werkstätten werden bereits heute intensiv im Internet bewertet. Diese Bewertungen werden sowohl von Kunden als auch von Interessenten vorgenommen. Und: Es ist nicht selten, dass viele Autohäuser nicht einmal ahnen, was konkret über sie im Internet geschrieben wird.

Nach einer neuen Umfrage lesen über 72 Prozent aller Online-Shopper regelmäßig die Bewertungen anderer Kunden. 41 Prozent erklären, dass die Meinung anderer Leute im Internet Einfluss auf ihr Kaufverhalten hat. Authentische Bewertungen können anderen Kunden helfen einzuschätzen, ob das Unternehmen und seine Produkte wirklich das halten was sie versprechen. Doch 13 Prozent sagen auch, dass sie Produktbewertungen grundsätzlich nicht vertrauen, da diese aus ihrer Sicht meist vom Anbieter gefälscht seien.

Aus diesem Grund haben wir haben für Sie ein einzigartiges Produkt entwickelt: LDB StarRating. Mit LDB StarRating übermitteln wir die positiven Bewertungen (zugrunde liegen die Informationen, die wir bei unseren Kundenbefragungen im Rahmen des LDB TelefonReport sammeln) mit dem O-Ton des Kunden an unseren Partner »Die Autohauskenner«. Unsere geschulten Interviewer analysieren die Antworten, rechnen sie in eine 5-Sterne-Skala um und erstellen aus den O-Tönen der Kunden einen Text, der als Autohaus Bewertung auf der Seite des Portals autohauskenner.de veröffentlich wird.
Im Gegensatz zu anderen Bewertungsplattformen, setzt das engagierte Team von »Die Autohauskenner« auf Transparenz seiner Nutzer. Kern dieses neuen Ansatzes sind Vertrauensfaktoren. Nutzer können damit die Glaubwürdigkeit einzelner Kundenbewertungen selbst einschätzen und ist so die optimale Informationsquelle für jeden Nutzer, der sich einen Autohändler vor einem möglichen Kauf oder einer Serviceleistung genauer anschauen möchte.

Wäre es nicht schön, wenn Ihre zufriedenen Kunden mit eigenen Worten berichten, warum sich ein Besuch in Ihrem Autohaus lohnt? Wäre es nicht gut für Ihren Umsatz, wenn Ihre Kunden auf einem der wichtigsten Bewertungsportalen Ihr Unternehmen für Ihren guten Service loben? Profitieren Sie von den positiven Bewertungen Ihrer Kunden. Helfen Sie Interessenten, sich direkt für Ihr Autohaus zu entscheiden.
Möchten Sie mehr erfahren? Rufen Sie uns an oder fordern Sie mehr Material an. Wir sind für Sie da.

Was echt ist, ist glaubwürdig

Weil man Gutes gern mit anderen teilt

Was wäre, wenn Ihre Kunden für Sie werben würden? Genauer gesagt: Ihre zufriedenen Kunden berichten mit eigenen Worten, warum sich ein Besuch in Ihrem Autohaus lohnt. Und genau dort, wo Bewertungen und Kundenfeedback zu den meist gesuchten Bereichen gehört, im Internet. Natürlich zuerst auf Ihrer eigenen Homepage, wo die positiven Bewertungen Ihrer Kunden zu einem Rating zusammengefasst dargestellt werden. Wäre es nicht gut für Ihren Umsatz, wenn Ihre Kunden auf einem der wichtigsten Bewertungsportalen, Ihr Unternehmen für Ihren guten Service loben?

Im Handel spielen Produktbewertungen und -rezensionen eine extrem wichtige Rolle. Unternehmen können ihren Kunden viel versprechen – aber Studien zeigen, dass dem Urteil anderer Kunden 12 Mal mehr vertraut wird als den Herstellerangaben. Aus diesem Grund nehmen Produktbewertungen mittlerweile eine herausragende Rolle im Marketing ein.

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Erlauben Sie Ihren Kunden, Ihre Produkte im Internet zu bewerten. Internetnutzer lieben Produktbewertungen und messen ihnen große Bedeutung zu: Bei einer Umfrage gaben 72% der Befragten an, Onlinebewertungen von Fremden genau so sehr zu vertrauen wie persönlichen Empfehlungen von Freunden oder Verwandten.

Aus diesem Grund haben wir haben für Sie ein einzigartiges Produkt entwickelt: LDB StarRating★. Ihm zugrunde liegen die Informationen, die wir bei unseren Kundenbefragungen im Rahmen des LDB TelefonReport sammeln. Unsere geschulten Interviewer analysieren die Antworten, rechnen sie in eine 5-Sterne-Skala um und erstellen aus den O-Tönen der Kunden einen Text. Willigt der Kunde ein, übermitteln wir die Bewertungen mit dem O-Ton des Kunden an unseren Partner »Die Autohauskenner«.
Das Portal ermöglicht Autohauskunden, ihren Händler öffentlich zu bewerten. Doch im Gegensatz zu anderen Bewertungsplattformen, setzt das engagierte Team von »Die Autohauskenner« auf Transparenz seiner Nutzer. Kern dieses neuen Ansatzes sind Vertrauensfaktoren. Nutzer können damit die Glaubwürdigkeit einzelner Kundenbewertungen selbst einschätzen und ist so die optimale Informationsquelle für jeden Nutzer, der sich einen Autohändler vor einem möglichen Kauf oder einer Serviceleistung genauer anschauen möchte. Transparenz und Glaubwürdigkeit der abgegebenen Bewertungen sind für Autohändler der Schlüssel zum Erfolg.

Durch die Möglichkeit, Produktbewertungen abzugeben oder Rezensionen zu verfassen, fühlen sich Ihre Kunden ernstgenommen. Bauen Sie eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden auf. Indem sie eine Bewertung hinterlassen, findet eine direkte Interaktion mit Ihrem Unternehmen statt. So bauen Ihre Kunden eine stärkere Identifikation mit Ihnen auf – was sie schneller zu Fans Ihres Unternehmens machen kann. Ermöglichen Sie Produktbewertungen und Sie profitieren nicht nur von den positiven Bewertungen Ihrer Kunden, sie erhalten eine Subsite auf dem Portal autohauskenner.de, die Sie mit Ihrer eigenen Webseite verlinken können und erhalten auf Ihrer Homepage ein Online-Siegel, das Kunden und Interessenten sofort ins Auge fällt.

 

Authentische und transparente Bewertungen fördern die Kundenbeziehung. Ihr Unternehmen macht das über ein Online-Siegel auf Ihrer Homepage sichtbar. Mit einem Klick auf das Widget kommen Interessenten direkt auf autohauskenner.de, zu Ihren Einzelbewertungen und können die Glaubwürdigkeit der abgebenen Bewertungen selbst einschätzen. Nebenbei bescheren Ihnen die Kundenbewertungen eine besseres Google-Ranking. Ein besseres Ranking sorgt für mehr Klicks, Aufmerksamkeit und verbessert Ihre Verkaufschancen in einem umkämpften Markt.

Ihre Vorteile:
Kundenvertrauen gewinnen
Umsatz steigern
Verbessern Sie Ihre Sichtbarkeit im Google-Ranking
Schutz vor negativen oder unberechtigten Bewertungen
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Wertvolles Kundenfeedback

LDB StarRating★ bringt Ihre Leistungsfähigkeit auf den Punkt. Und in die Öffentlichkeit.

 

Der VW- und Audi-Händlerverband empfiehlt das Tool seinen Mitgliedern.