Kennen Sie Bernd Patschulke?

„Daten sind der Rohstoff der Zukunft.“ Bundeskanzlerin Angela Merkel

Eigentlich ist Bernd Patschulke ein ganz umgänglicher Typ. Er weiß einen guten Scherz durchaus zu würdigen. Er liebt schnelle Autos. Und italienischen Kaffee. Eigentlich ist er also ganz leicht glücklich zu machen. Wenn man weiß, was er will. Wir verraten Ihnen, wie Sie das erfahren.

Ein Meer an strukturierten und unstrukturierten Daten überrollt seit Jahren Unternehmen… Wertvolles Wissen, das unberührt vor sich hinschlummert. Hier entgehen Unternehmen wertvolle Kenntnisse. Datensätze oder Texte, die in Form von Artikeln, Berichten, Dokumenten, E-Mails, Bewertungen, PDFs, Befragungen, Telefonnotizen oder aus Social Media Kanälen vorliegen und in Unternehmen nicht genutzt werden. Sie alle enthalten wesentlichen Informationen über Ihre Kunden. Informationen die bares Geld für Unternehmen bedeuten. Denn Daten werden zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil für Unternehmen.
Während Business Intelligence-Lösungen heute in den meisten Unternehmen als Basis von Geschäftsentscheidungen und für die Steuerung und Planung verbreitet sind, bleiben unstrukturierte Daten – und damit wertvolle Informationen für den Unternehmenserfolg – regelmäßig außen vor.

Es ist an der Zeit diese Datenschätze zu heben

Große Datenmengen treffen jeden Tag als unstrukturierte Daten auf Unternehmen. Diese riesigen Datenschätze enthalten hohes Informationspotenzial, liefern aber kein Wissen ohne Bewertung und Analyse. Mit unserem neuen Tool LDB Race verarbeiten wir diese großen und inhomogenen Datenmengen, analysieren und visualisieren sie und geben Handlungsempfehlungen damit Ihr Unternehmen daraus wirtschaftliche Vorteile ziehen kann.

Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiß, desto enger lässt sich die Kundenbeziehung knüpfen. Erhöhen Sie die Aussagekraft von Kundenstimmen durch die Visualisierung der Meinungen Ihrer Kunden um dadurch Verbesserungsmöglichkeiten für Ihren Service zu definieren. Gewinnen Sie eine detaillierte Einsicht in Ihr Kundenfeedback. Finden Sie problemlos die Stimmen der Kunden, die Ihnen erzählen, was wirklich von Bedeutung ist und sehen Sie die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aus Kundensicht und lokalisieren Sie Bereiche, die man verbessern kann.

Vorteile von LDB Race

  • Höhere Kundenbindung durch höhere Kundenzufriedenheit.
  • Kostensenkung durch Einsparung kostenintensiver Marktstudien.
  • Mehr Effizienz im Support.
  • Schnellere Reaktion auf Kundenwünsche.
  • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
  • Steigerung der Kundenbindung und Kundenloyalität.
  • Umsatzsteigerung durch Kundenbindung.
  • Rechtzeitige Erkennung und Steuerung latenter Unzufriedenheit bei Kunden.
  • Zeitersparnis, da keine manuelle Aufbereitung des Kundenfeedbacks notwendig ist.
  • Erkennen Sie Zusammenhänge die früher verborgen blieben.
  • Markenbindung

Lernen Sie Bernd Patschulke kennen, laden sie sich unsere kostenlose Broschüre herunter und erleben Sie was wir für Sie tun können. Lernen Sie unsere umfassenden Tools für Datenintegration, Visualisierung und Analysen kennen, und erfahren Sie, wie Sie die Herausforderungen der Zukunft mit Daten lösen können.

Text Analyse – Praxisbericht

Im Zeitalter von Big Data ist die Fähigkeit von Unternehmen ihre gesammelten Daten in relevante Informationen zu überführen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Eine Flut an Daten überrollt seit Jahren Unternehmen… wertvolles Wissen, das unerschlossen vor sich hinschlummert. Datensätze oder Texte, die in Form von Artikeln, Berichten, Dokumenten, E-Mails, Bewertungen, Befragungen, Telefonnotizen oder aus Social Media Kanälen vorliegen, enthalten wesentlichen Informationen. Informationen die bares Geld für Unternehmen bedeuten. Es ist an der Zeit diese Datenschätze zu heben. »Wer nicht in Daten und Analyse investiert, wird im Wettbewerb weit zurückfallen«, sagt der Datenanalyse-Spezialist Dean Abbott.

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Erfahren Sie in diesem Praxisbericht für IBM , wie die LDB Gruppe die Analyse von Zufriedenheitsbefragungen von Tagen auf Minuten beschleunigte, detaillierte Erkenntnisse für Kunden der LDB erreichte und somit Kundenabwanderung reduzierte, neue Geschäftsfelder erschloss und Marktanteile erhöhte.

„IBM Analytics ermöglicht uns wertvolle neue Dienstleistungen unseren Kunden anzubieten, die neue Geschäftsfelder eröffnen“ – Anna Sapronova, Consultant Business Intelligence LDB Gruppe

Hier steht Ihnen der Praxisbericht (Englisch) kostenlos zum Download zur Verfügung.

Was Ihr Kunde Ihnen nicht sagt, aber uns!

»Der Unterschied zwischen dem richtigen Wort und dem beinahe richtigen ist derselbe Unterschied wie zwischen dem Blitz und einem Glühwürmchen.« Mark Twain

Welches Bild haben Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen? Wie erleben sie es im Alltag? Welche Kritikpunkte hatte Ihr Kunde bei seinem letzten Besuch? Hat er Ihr Unternehmen bei seinen Freuden oder im Social Web empfohlen? Dieses Wissen gehört zum wertvollsten Kapital jedes Unternehmens. Unternehmen erkennen immer mehr den strategischen Wert von Daten und nutzen diesen zielorientiert für ihre Zwecke. Kundenzufriedenheit kann für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheidend sein. Doch woher bekommen Sie diese Hinweise?
In Ihren Datenbanken stecken bereits wertvolle Information über Kundenzufriedenheit und Kundenwünsche oder Kritik. Wie viel hat der Kunde für das Produkt bezahlt? Wer ist ein loyaler Kunde? Wer ist Neukunde? Hat der Kunde mit Ihrem Service telefoniert? Einen Termin vereinbart?
Daraus können Sie bereits ableiten, welche Produkte verbessert werden müssen, wo der Service ausgeweitet werden sollte, Mitarbeiter geschult oder die Chance besteht, neue Kunden zu gewinnen. Sie können jedoch nicht voraussagen, wie sich Ihre Kunden in der Zukunft verhalten. Für die Umsetzung eines kundenorientierten Serviceansatzes ist es jedoch äußerst wichtig, die Erwartungen und das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen. Bisher unbekannte Zusammenhänge entdecken, zukünftige Entwicklungen vorhersagen und diese sogar bewusst steuern – das ist die größte Herausforderung für Unternehmen. Aber wie genau können Sie in Erfahrung bringen, was Ihre Kunden wirklich wünschen und ob sie tatsächlich zufrieden sind?

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Sie haben bereits mehr Information über die Wünsche Ihrer Kunden als Sie glauben. Leider schlummern diese Datenschätze oft unerkannt und unzugänglich, in tausenden von Texten wie E-Mails, Vertriebs- und Serviceberichten, Notizen, Weblogs, Social-Media-Feeds oder Telefonnotizen. Man spricht hier auch von unstrukturierten Daten. Die Textmengen sind zu groß, um sie manuell zu sichten und auszuwerten. Wer diese Datenschätze intelligent und innovativ für sich nutzt, gehört zu den Gewinnern im Markt.

Mit unseren neuen smarten Tools heben Sie jetzt diesen Schatz und gewinnen so detaillierte Einsichten über Ihr Kundenfeedback, in dem wir diesen Wissensschatz unstrukturierter Textinformation automatisch strukturieren, analysieren und visualisieren.

Gewinnen Sie Einblicke in Trends, Stimmungen, Emotionen und Kritik

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Social Media haben das Kommunikations- und Kaufverhalten der Konsumenten entscheidend verändert. Inzwischen ist für Kaufinteressenten das Internet die wichtigste Informationsquelle beim Kauf geworden. Zudem suchen sie dort gerne den Rat anderer Nutzer, weil sie »normale Menschen« für glaubwürdiger halten als Werbung, Anzeigen oder Verkäufer. Deshalb findet ein Großteil der Kommunikation über Produkte und Dienstleitungen heute zwischen den Konsumenten statt, nicht mehr zwischen Kunde und Verkäufer oder Hersteller. Unternehmen können die Kommunikation zwischen Kunden nicht kontrollieren und ziehen bisher keinen Nutzen aus diesen unstrukturierten Datenschätzen. Mit LDB CX Detector eröffnen wir Ihnen neue Möglichkeiten der Datennutzung und erschließen Ihnen spezifische Vorteile. Mit unseren modernen und professionellen Tools können Unternehmen auf unterschiedlichste Datentypen und Datenmengen zugreifen, diese analysieren und haben stets ein differenziertes Bild Ihrer Kunden und sehen Trends und Entwicklungen voraus.

Chancen erkennen und nutzen

Erkennen Sie das Wesentliche in den unstrukturierten Kundenmeinungen. Verstehen Sie die Stimmungen Ihrer Kunden und sprechen Sie sie auf dieser Grundlage gezielt an. Mit LDB CX Detector erfahren Sie, was Kunden über Ihre Produkte sagen und wirklich von Ihrem Unternehmen halten. Mit unserem neuen Tool stellen wir Ihre Kunden und sein Verhalten in den Mittelpunkt. Sie lernen Ihre Kunden besser kennen, ordnen seine Kommentare richtig ein und stärken Ihre Kundenbeziehungen. Verstehen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden besser, ermitteln Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen, die Wirkung neuer Produkte und nutzen Sie das Kundenfeedback für Ihre unternehmensinterne Weiterbildung. Wie Ihr Unternehmen öffentlich wahrgenommen wird, sehen Sie jetzt mit Hilfe von LDB CX-Detector in Echtzeit. So treffen Sie die richtigen Entscheidungen und stärken Ihr Unternehmen.

Wir verstehen, was Ihre Kunden meinen

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Große Datenmengen treffen in Schrift und Sprache, per Telefon, WhatsApp oder SMS, E-Mail, über Blogs, Webportale oder per Fax auf Ihr Unternehmen. Diese unstrukturierten Daten enthalten hohes Informationspotenzial, liefern aber kein Wissen ohne Bewertung und Analyse. Mit LDB CX-Detector verarbeiten wir diese großen und inhomogenen Datenmengen, analysieren und visualisieren sie und geben Handlungsempfehlungen damit Ihr Unternehmen daraus wirtschaftliche Vorteile ziehen kann.
LDB CX-Detector wurde speziell für die Analyse dieser unstrukturierten Daten entwickelt.

Machen Sie aus Informationen Wissen

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LDB CX-Detector strukturiert die Informationen aus Ihren unstrukturierten Datenmengen nach Themen und macht durch Visualisierung sichtbar, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist.
Das Text Mining der offen formulierten Kundenmeinungen entdeckt die konkreten Handlungsfelder und bietet zielgerichtete Handlungsempfehlungen an. Optimieren Sie ihre Entscheidungsprozesse und treffen Sie informationsbasierte Entscheidungen, die Ihr Unternehmen voranbringen. Die Strukturierung der Kundenmeinungen ermöglicht es, wiederkehrende Schwächen von Einzelfällen zu unterscheiden und zielgerichtet zu steuern.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte

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Durch eine optimierte Visualisierung der Datenmengen werden auf verständliche Weise die Stärken und Schwächen aus Kundensicht dargestellt. Strukturierte Textdaten ermöglichen quantitative Analysen, lassen sich klare Aussagen treffen und somit leichter Entscheidungen fällen. Mit LDB CX-Detector erkennen Sie auf Anhieb die in O-Tönen verborgenen wertvollen Informationen zum Optimierungspotenzial in Ihrem Unternehmen.

Vorteile von LDB CX-Detector

– Höhere Kundenbindung durch höhere Kundenzufriedenheit.
– Kostensenkung durch Einsparung kostenintensiver Marktstudien.
– Mehr Effizienz im Support.
– Schnellere Reaktion auf Kundenwünsche.
– Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
– Steigerung der Kundenbindung und Kundenloyalität.
– Umsatzsteigerung durch Kundenbindung.
– Rechtzeitige Erkennung und Steuerung latenter Unzufriedenheit bei Kunden.
– Zeitersparnis, da keine manuelle Aufbereitung des Kundenfeedbacks notwendig ist.
– Erkennen Sie Zusammenhänge die früher verborgen blieben.
– Markenbindung

Lernen Sie unsere umfassenden Tools für Datenintegration, Visualisierung und Analysen kennen, und erfahren Sie, wie Sie die Herausforderungen der Zukunft mit Daten lösen können. Rufen Sie uns an.

Big Data wird Big Business

»It is a capital mistake to theorize before one has data.« Sherlock Holmes

Big Data Infografik
Infografik

Big Data hat seinen Weg in die Unternehmen gefunden. Es gibt nur wenige Unternehmen, die von sich sagen, eine Big-Data-Initiative wäre für sie überhaupt nicht denkbar, kein Unternehmensbereich, der nicht von der Big-Data-Welle erfasst wird. Oder anders: Big Data revolutioniert gerade grundlegend die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Wettbewerbsvorteile neu definieren und neue Geschäftsmodelle identifizieren. Noch sind europäische Unternehmen bei der Nutzung von Big Data deutlich vorsichtiger als jene aus Nordamerika. Dort sind Big Data-Analysen in 28 Prozent der befragten Unternehmen bereits Teil der Geschäftsprozesse. Rechnet man Pilotprojekte hinzu, können mehr als die Hälfte der nordamerikanischen Unternehmen praktische Erfahrungen mit Big Data aufweisen. Europäische Unternehmen sind mit 16, beziehungsweise 39 Prozent deutlich zurückhaltender. Dies ergab eine Studie des Analysten- und Beratungshauses BARC auf Basis einer internationalen Online-Umfrage.
Bei so viel Hochstimmung stellt sich jedoch die Frage, ob wir wirklich an der Schwelle zu einer neuen datengetriebenen Zeitrechnung stehen? Macht die Nutzung von Big Data Unternehmen tatsächlich schneller, produktiver, effizienter und innovativer? Die Ergebnisse der Studie lassen keinen Zweifel daran, dass Big Data-Analysen entscheidend zur Wertschöpfung beitragen.

Die deutschsprachige Studie steht im BARC-Kundenbereich zum kostenfreien Download bereit. Haben Sie Fragen zu Big Data und Lösungen für Ihr Unternehmen? Rufen Sie uns an!

Auf der Suche nach den Schätzen im Datenberg

Die Analyse von Daten wird für die meisten Unternehmen immer wichtiger, hat eine Studie von KPMG und Bitkom Research ergeben. Allerdings fällt es den Verantwortlichen in vielen Firmen nicht immer leicht, die richtige Technik und Strategien zu finden um die richtigen Schlussfolgerungen aus den Daten zu ziehen.

Big Data

Immer mehr Unternehmen verfügen über gigantische Datenberge, gesammelt in elektronischen Geschäftsprozessen, automatisch erhoben von Maschinen, generiert von Nutzern in Social Media Portalen, Gesprächsnotizen und vieles mehr. Wir nennen das pures (Daten)-Gold. Analysten veredeln diese Daten, indem sie aus der unüberschaubaren Masse die wichtigen Informationen herausfiltern, die den Unternehmen dienen. Dies bietet Unternehmen einen wertvollen Ansatzpunkt, ihre Produkte und Dienstleistungen detaillierter auf ihre Kunden abzustimmen und den Kunden an jedem Touchpoint mit relevanten Informationen zu bedienen.

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Aber was ist das eigentlich, Big Data? Jeder spricht drüber und jeder versteht etwas anderes darunter. Big Data unterstützt die wirtschaftlich sinnvolle Gewinnung und Nutzung entscheidungsrelevanter Erkenntnisse aus qualitativ vielfältigen und unterschiedlich strukturierten Informationen, die einem schnellen Wandel unterliegen und in bisher ungekanntem Umfang zu Verfügung stehen. Einfach ausgedrückt: Big Data sind vor allem um unstrukturierte riesige Datenmengen die zu groß oder zu komplex sind oder sich zu schnell ändern, um sie mit händischen und klassischen Methoden der Datenverarbeitung auszuwerten. Und es werden immer mehr. Und zwar immer schneller…

Datenfluten beherrschen und nutzen

Unternehmen haben inzwischen aufgehört, Datenanalyse lediglich als neues, etwas exotisches Phänomen wahrzunehmen. Statt dessen Fragen sie sich, wie sie Big Data konkret und gewinnbringend für ihr Business einsetzen können. Drei von vier deutschen Unternehmen treffen ihre Entscheidungen zunehmend auf Basis von Analysen ihrer Datenbestände. Auch wenn die Unternehmen zunehmend den Wert ihrer Datenschätze erkennen, gibt es durchaus noch Optimierungspotential. Jeder vierten Firma gelingt es nicht, die Erkenntnisse aus den Analysen in konkreten Nutzen für das eigene Geschäft umzuwandeln. Das mag an der Art und Weise liegen, wie die entsprechenden Daten methodisch und technisch analysiert werden. Noch immer sind die häufigsten verwendeten Anwendungen Excel oder Access. Nicht einmal jedes zehnte Unternehmen setzt bereits Spezialsoftware für fortgeschrittene Analysen ein.
Ungenaue Einschätzung von Daten ist ein weiterer Fehler, der leider viel zu oft gemacht wird. Dabei schafft Big Data die Gelegenheit, tief in die Analysen einzutauchen und so die relevanten Informationen zu filtern und aufzubereiten. In Zukunft wird es für Unternehmen immer wichtiger, unterschiedliche Datenquellen integrieren, auswerten und vor allem auch visualisieren zu können.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte

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Nur was man mit den eigenen Augen sieht, lässt sich verstehen und verarbeiten. Nur wenn Daten in Form von allgemein verständlichen Grafiken dargestellt werden, lassen sich Unregelmäßigkeiten und Muster erkennen, Aktionen ableiten und intelligente Schlussfolgerungen ziehen. Nur wenn es Unternehmen schaffen, die Datenströme ohne Probleme zu analysieren und visualisieren, können diese Daten Mehrwert generieren und für schnelle Entscheidungen herangezogen werden. Neue und smarte Tools der LDB Gruppe stehen dafür bereit. Wir verschaffen Ihnen die Analysen, die Sie für Erreichung Ihre Unternehmensziele benötigen

Wissen entdecken, Muster erkennen und Trends aufspüren

Wer nicht in Daten und Analyse investiert, wird im Wettbewerb weit zurückfallen, sagt der Datenanalyse-Spezialist Dean Abbott. Nur die Analyse vieler Daten aus unterschiedlichen Quellen liefere ein detailliertes Bild von Wünschen und Bedürfnissen der Kunden. Bisher verlassen sich Manager noch zu gern auf ihre Intuition und Baugefühl, anstatt ihre Entscheidungen primär datenbasiert zu treffen. »Auch sehen sich viele Unternehmen schlicht unzureichend informiert, wenn es um die Möglichkeiten von Datenanalysen geht.« meint KPMG-Partner Peter Heidkamp. Gerade mittelständige Unternehmen tendieren häufig dazu, ihre Entscheidungen nicht auf Grundlage von Datenanalyse zu treffen, sondern aufgrund von Erfahrungen. Grundsätzlich steigen aber die Bedeutung von Daten und ihre Analyse. Mehr als die Hälfte der Unternehmer bezeichnet die Datenanalyse als entscheidenden Baustein für die Wertschöpfung und die zukünftigen Geschäftsmodelle im eigenen Unternehmen.

Daten machen den Unterschied

Über 50 Prozent der Unternehmen suchen bereits aktiv nach neuen Chancen, die die Datenanalysen bieten. Nahezu der Hälfte gelingt es, über die Erkenntnisse aus den Analysen einen konkreten Nutzen (Effizienzsteigerung, Umsatzsteigerung und Risikominimierung) für ihr Unternehmen zu ziehen. Besonders tut sich hier, unter anderem, die Automobilbranche hervor. Geht es um Kundendaten, liegt der Fokus auf CRM-Daten. Mehr als 65 Prozent Prozent der Unternehmen greifen auf diese Daten zurück. Verhaltensdaten nutzen 42 Prozent und Daten aus den Social Media immerhin bereits 23 Prozent. Aber Big Data betrifft alle Branchen und alle Unternehmensgrößen. Wer nicht in Big Data und Analytics investiert, fällt weit zurück.

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Fazit: Unternehmen brauchen Daten über Kunden und Märkte. je mehr, desto besser. Andererseits glauben viele Verantwortliche in Unternehmen, die Daten ersetzten Intuition und Wissen. Nach dem Motto: Ich habe Daten, da kann ich auf Expertenwissen und Marktkenntnisse verzichten. Aber Daten können das Wissen der Experten nur ergänzen, in keinem Fall ersetzen. Viele Unternehmen wissen nicht, wie sie die Datenströme analysieren sollen und die Ergebnisse in Aktionen ableiten, die Einfluss auf das Kundenverhalten haben. Nutzen Sie die smarten Lösungen der LDB Gruppe um Ihre Datenfluten zu analysieren und daraus die richtigen Entscheidungen zu treffen.