Die Macht der Sterne

Die LDB Gruppe hilft Autohäusern, die positiven Kundenbewertungen auf Google sichtbar zu machen. In einem Pilotprojekt konnte so nachweislich das Google-Ranking der teilnehmenden Autohäuser verbessert werden.

Immer mehr Autokäufer nutzen das Internet für die Recherche nach einen Neu- oder Gebrauchtwagen. Wenn Kunden über Google nach einem Autohaus, Anfahrtsweg, oder den Öffnungszeiten suchen, werden sie mittlerweile zu den Bewertungen von »geführt«. Google präsentiert in den Suchergebnissen die Bewertungen für Unternehmen sichtbar vor anderen, organischen Suchergebnissen. Google will den Usern die besten Ergebnisse liefern. Google Sterne machen ein Unternehmen so zu einem echten Eyecatcher in den Suchergebnissen und steigern nachweislich das Ranking in den Suchergebnissen und die Klickrate auf der Homepage des Unternehmens. Die Sterne sorgen also nicht nur für höhere Besucherzahlen und steigende Umsätze, sondern stärken auch das Vertrauen Ihrer Interessenten. 75 % der potenziellen Kunden machen die Händlerwahl davon abhängig, wie die Kundenbewertungen des Autohauses ausfallen. Google Sterne stellen also für Unternehmen einen Türöffner für neue Kunden dar.

Die Macht der Sterne

»Je mehr Kunden sich im Internet über verschiedene Autohäuser informieren, und auch einen Kauf in einem Autohaus in Betracht ziehen, das nicht lokal verankert ist, desto wichtiger wird es, wie sich Händler online darstellen und welche Meinungen die Kunden im Internet darüber haben.«, meint Björn Nickel, Projektleiter in der LDB Gruppe. »Mehr als 80 Prozent der Neuwagenkäufer und fast 100 Prozent der Gebrauchtwagenkäufer beginnen ihre Überlegungen zum Kauf eines Fahrzeuges online.« Bei einer Entscheidung, die kostspielig und emotional ist, sind Vertrauen und Sicherheit die wichtigsten Faktoren bei der Suche nach dem passenden Händler. Autohäuser müssen potenzielle Käufer daher zunächst überzeugen, den richtigen Anbieter für den Autokauf gefunden zu haben. Hier ist das Feedback zufriedener Kunden Gold wert. Bewertungen gelten bei Kunden als die glaubwürdigste Informationsquelle. Daher sind Bewertungen im Internet in den letzten Jahren ein wichtiger Entscheidungsfaktor für Interessenten bei der Auswahl für das richtige Autohaus geworden. Wer sich mit seinem Autohaus erfolgreich im Netz durchsetzen will, kommt an den Google-Sternen nicht mehr vorbei.

Sterne bringen Umsatz

Leider tun sich manche Händler immer noch schwer mit dem Thema Bewertungen. Positive Kundenbewertungen zu erhalten, ist auch gar nicht so einfach. Das liegt nicht daran, dass die Kunden nicht zufrieden wären – 95 Prozent sind es; die Krux ist vielmehr, dass der Werkstatt- oder Autohausbesuch – anders als ein Restaurantbesuch, eine Hotelübernachtung oder eine Reise – nicht emotional belegt sind. Daher fühlen sich nur wenige dazu berufen, ihre Meinung kundzutun. Ihre Kunden werden selten von selbst aktiv, wenn ihnen der Service gefallen hat. Die Lösung: Die LDB fragt im Rahmen von LDB ImageBuilderCX Autohauskunden einfach nach einer Bewertung und werden dann per E-Mail gebeten, ihre 4 oder 5 Sterne-Meinung auf der Google-Seite des Autohauses kundzutun. In der Pilotphase haben das mehr als 45 Prozent der befragten Kunden bereits getan. Die beteiligten Autohäuser konnten nachweislich das Ranking in den Suchergebnissen und die Klickrate auf Ihrer Webseite erhöhen. »Unser Tool ImageBuilderCX sorgt also nicht nur für höhere Besucherzahlen und steigende Umsätze, sondern stärken auch das Vertrauen der Interessenten des Autohauses.«, sagt Björn Nickel.

Mit ImageBuilderCX haben Sie stets den Überblick über die Bewertungen, die es zu Ihrem Autohaus gibt. Und die aussagekräftigen Sternchen wirken sich nicht nur aufs Google-Ranking aus. »Mehr Bewertungen bedeuten eine bessere Suchmaschinenplatzierung und verbessern nachweisbar die Online-Leadgenerierung«, berichtet Björn Nickel. Unternehmer sollten das also nicht auf die leichte Schulter nehmen.

Wie kommt die Digitalisierung im Autohandel voran?

Wie wir Autos kaufen, hat sich in den letzten Jahrzehnten kaum verändert, obwohl sich unser Einkaufsverhalten immer häufiger auf dem Onlinemarkt wiederspiegelt. Der Weg zum Händler war noch vor wenigen Jahren die einzige Möglichkeit sich über ein Fahrzeug zu informieren– so konnte der Verkäufer bereits in einem frühen Stadium des Verkaufsprozesses auf die individuellen Anforderungen des Kunden eingehen und eine persönliche Beziehung zu ihm aufbauen. Daher war es verständlich, dass die Autohändler ihre Marketingbemühungen auf das Erlebnis im Autohaus konzentrierten.

Inzwischen spielt jedoch das World Wide Web beim Autokauf die zentrale Rolle. Ohne Online geht nichts mehr beim Autokauf. Und auch andere ausgefallene Geschäftsmodelle bereiten den klassischen Autohändlern Kopfzerbrechen: Geschäfte ohne Servicemitarbeiter, Kleinwagen-Schnäppchen bei Amazon, Neuwagen als Abo konfigurieren, Autohäuser ohne Autos, Fahrzeuge aus dem Automaten, selbstfahrende Autos oder Carsharing. Neue StartUps drängen auf den Markt und Google und Apple haben frische Ideen für Mobilitätskonzepte …

Der erste Kundenkontakt verlagert sich mehr und mehr auf andere Kanäle. Kunden nutzen zunehmend digitale Formen der Kontaktaufnahme. Gleichzeitig treten Kunden immer besser informiert auf und erwarten das auch von ihren Ansprechpartnern beim Besuch im Autohaus. Nach Recherchen von Google ist die Zahl der Besuche im Autohaus pro Autokauf auf im Schnitt 1,6 gesunken.

Die digitale Transformation bedroht mit ihren Entwicklungen den traditionellen Automobilhandel. Doch die meisten Autohändler versuchen sich den Veränderungen anzupassen und mit der Digitalisierung Schritt zu halten. Das ist enorm wichtig, wie die Studie »Schnell, individuell und immer erreichbar: Digitale Transformation im automobilen Kundenservice«* zeigt: Schon jetzt sehen gut 1/3 der Befragten der Studie, Mobilitätsdienstleistungen als Alternative zum Kauf oder Leasing eines eigenen Fahrzeuges.

Braucht man in Zukunft noch den stationären Autohändler, oder kann dieser vollständig ersetzt werden?

Die gute Nachricht: Zwar suchen bereits 78% der Fahrzeugkäufer im Internet nach Autos und fast die Hälfte können sich einen Fahrzeugkauf im Internet vorstellen, aber bevorzugt findet der Kauf eines Autos beim Autohändler statt*. Der Autohandel hat im Vergleich zu Onlineplattformen und globalen Internetplayern einen gewaltigen Vorteil: Persönliche und automobile Beratungskompetenz und er kennt seine Kunden wie kein zweiter. Die Autohändler sollten daher die Vorteile aus beiden Welten (Online und Offline) zusammenfügen und bei ihren Kunden damit punkten. Autohändler bleiben weiter eine wichtige Anlaufstelle für Autokäufer, aber ihre Rolle ändert sich – Autokäufer könnten in den nächsten Jahren bereits den gesamten Kaufprozess online abwickeln. Der Automobilvertrieb der Zukunft erfordert daher ein nahtloses Zusammenspiel von Online- und Offlinekanälen.

Die meisten Autohändler in Deutschland haben jedoch noch enormen Nachholbedarf in puncto Digitalisierung. Im Gegensatz dazu, arbeiten viele Autohersteller bereits mit Hochdruck daran, ihre Vertriebsmodelle ins digitale Zeitalter zu überführen. Die meisten Autohändler sehen diese Entwicklung zwar mit Sorgen, unternehmen ihrerseits jedoch noch zu wenig um die eigenen Kunden zu binden und neue Kunden mit einer digitalen Strategie zu akquirieren.

Die Spanne zwischen den Kundenansprüchen und der erlebten Realität im Kundenservice von Autohändlern wird daher zusehends größer. Viele Autohändler in Deutschland sehen sich tatsächlich auch nicht im Nachteil gegenüber den digitalen Wettbewerbern. Mehr als zwei Drittel meinen sogar, beim Verkauf der Online-Konkurrenz überlegen zu sein.* Zu diesem Ergebnis kommt eine unabhängige Studie der Prüfgesellschaft SGS zum Thema Digitalisierung im Autohandel.

Eine aktuelle Mystery-Shopping-Studie von asdag zeichnet dagegen ein anderes Bild: Nur knapp die Hälfte der Händler konnte beispielsweise in nicht bei Google auf der ersten oder zweiten Seite gefunden werden. Dabei war die Anzeige des Suchergebnisses oftmals nicht zielführend. Verlinkungen führten weder zu dedizierten Landingpages noch anderen Angebotsseiten. Kunden-Anfragen aus dem Internet oder über ein Kontaktformular werden häufig viel zu spät oder auch gar nicht beantwortet. Knapp 40 Prozent von getätigten E-Mail-Anfragen mit konkretem Kaufinteresse wurden hier schlichtweg ignoriert. Wenn eine Kontaktaufnahme stattfand, so war diese zwar höflich und zuvorkommend, jedoch nur selten zielführend. So wurden auf 100 Kontaktanfragen lediglich zu 20% konkrete Angebote erstellt. Auch weitere Service-Leistungen mit Aftersale-Potenzial kamen nur selten zur Sprache.*

Beim hohen Informationskomfort des Internets empfindet mancher Käufer den Gang in ein Autohaus als lästig und informiert sich bereits vorher auf den Händler-Webseiten über Angebote und Fahrzeuge. Die meisten getesteten Händlerseiten selbst waren zwar zum großen Teil modern und responsiv gestaltet, doch fehlte es häufig an durchdachten Komfort-Funktionen oder Kontaktangeboten und es konnte keine konkrete Anfrage an den Händler gestellt werden.

Insgesamt entstand der Eindruck, dass der Online-Kontakt nicht gewünscht sei. Zu einer Zeit, in der Kunden ihren bevorzugten Kanal selbst wählen, gehen hier potenzielle Käufer bereits verloren. Eine Newsletter-Funktion wurde selten angeboten, ein Drittel der Händler besaß keinen Social Media Auftritt. Soziale Medien und Communities spielen vor allem bei der Informationsbeschaffung und der Imagebildung eine wichtige Rolle und sollten von Autohändlern besser genutzt werden.

Die Erwartungen der Kunden an Service und Kommunikation haben sich verändert, nicht zuletzt durch digitale Unternehmen wie Amazon oder Apple. Der klassische Autohandel hat hier noch enormen Nachholbedarf. Dabei ist gerade im Automobilmarkt guter Kundenservice ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal.

Deutsche Autohändler werden für ihre Beratungskompetenz gelobt. Kunden, die ins Autohaus kommen, geben Autohäusern meist gute Bewertungen. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, ihren digitalen Auftritt dem aktuellen Trend zum Online-Autohandel anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Chance auf Kundenzuwachs zu erhöhen. Immer wieder geht es dabei um die Frage, wie gewinne ich mehr Kunden über das Internet, wie gestalte ich also erfolgreich eine Online-Leadgewinnung.

Für den Händler ist es oftmals schwierig, zu erkennen, welche Maßnahmen für ihn Sinn machen und tatsächlich ertragssteigernd sind. Auch der Autohandel wird von der aktuellen digitalen Entwicklung geprägt. Innovative Technologien wie künstliche Intelligenz, Chatbots oder VR weisen riesige Potenziale auf, den zukünftigen Kundendialog zu verbessern. Die Bereitschaft der Kunden diese auch zu nutzen, steigt zudem. Das Ziel aller Anstrengungen: Kunden zum Besuch ins Autohaus einzuladen. Welche Entwicklungen sind tatsächlich entscheidend für den Erfolg im Autohaus? Die rasanten Entwicklungen der Branche machen es fast unmöglich, die digitale Transformation im Autohandel genau vorherzusagen.

Doch eines der wichtigsten Elemente, die ein gutes Unternehmen von einem sehr guten Unternehmen unterscheidet, bleibt weiterhin die Kommunikation mit seinen Kunden.

»90 Prozent aller Autohändler haben keine systematische Transparenz über die verschiedenen Kommunikationskanäle, die ihre Kunden nutzen. Somit geht Geschäft verloren, das sich leicht realisieren ließe, wenn man nur alle Kundenanfragen unter Kontrolle hätte«, meint Jan Löffler, Geschäftsführer der LDB Gruppe.

Je schneller Autohändler auf Kontaktanfragen von Interessenten reagieren, desto erfolgreicher ist die Leadgewinnung.* Kunden erwarten eine schnelle, professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Über alle Kommunikationskanäle (Online oder Offline) hinweg werden langsame Reaktionszeiten nicht mehr von Kunden toleriert. Im Falle von telefonischen Anfragen erwarten 30% der Kunden eine Antwort innerhalb von fünf Minuten, bei Chats wünschen nahezu die Hälfte eine Antwort innerhalb einer viertel Stunde. Der oft geschmähte Dialogkanal »Telefon« hat dabei insbesondere bei dringenden und komplexen Anfragen weiterhin eine hohe Bedeutung für die Kunden, wenngleich zunehmend mehr Kunden Antworten über Chats, Messenger Dienste oder Social Media erhalten wollen.*

Die Vielfalt an Kommunikationskanälen wird auch weiterhin wachsen. Neue Konzepte und Ideen, verändertes Kommunikationsverhalten und neue Techniken werden auf den Markt drängen. Die einzelnen Kanäle bieten Kunden unterschiedliche Vor- und Nachteile für die Kontaktaufnahme mit dem Autohaus und haben unterschiedliche Aufgaben innerhalb des Unternehmens, die es zu nutzen gilt. Während die Kommunikation in den Kanälen spezifischer wird, müssen im Hintergrund die gesammelten Kundeninformationen harmonisiert werden.

Mit der CXBox, hat die LDB Gruppe bereits auf die veränderten Ansprüche von Autohäusern und Kunden reagiert. Sämtliche Anfragen und Erstkontakte – ob per Telefon, Chat, E-Mail, Formular oder soziale Medien – werden aufbereitet und für alle Mitarbeiter zur Verfügung gestellt. Dank der Plattform CXBox für das Kundenbeziehungsmanagement sind Autohauschefs in puncto Leads, Kontakte, Kunden, Aktivitäten, Kommunikation und Termine auf dem Laufenden – und zwar jederzeit.

Der Autohandel in Deutschland hat jede Menge Potential, mit aktuellen und neuen digitalen Geschäftsmodellen erfolgreich zu sein. Wir von der LDB Gruppe, helfen Autohäusern und Werkstätten dabei, ihre digitale Strategie umzusetzen und neue Kundengruppen zu erschließen.

Es ist wieder Zeit, das sich was dreht

Der Frühling steht vor der Tür und damit beginnt die Hochsaison für den Reifenwechsel in Autohäusern und Werkstätten.

Vermutlich wird es in nächster Zeit wieder viele Kunden geben, die sich bei ihrer Werkstatt oder Autohändler melden um einen Termin zu bekommen. Natürlich wissen sie schon, was der Kunde am anderen Ende der Leitung möchte: Einen Termin zum Reifen wechseln.

Die Reifenwechselsaison ist mit hohen zeitlichen und logistischem Aufwand für Autohäuser verknüpft. Da passiert es immer wieder, dass der eigene Anschluss besetzt, die Telefonzentrale aufgrund mehrerer Anrufe überlastet oder man selbst bei einem Kundentermin und für Kunden nicht erreichbar ist. Hinzu kommt das ganz normale Tagesgeschäft. Termine können nicht eingehalten werden oder werden vielleicht doppelt vergeben.

Auf der Beliebtheitsskala unerwünschter Pflichttermine rangiert der Reifenwechsel bei Autofahrern ganz nah am Besuch beim Zahnarzt*.

Für Kunden ist der Reifenwechsel meist eine unangenehme Stresssituation, da dieser wie so oft, besser gestern als heute stattgefunden haben sollte. Die Kunden müssen für eine Terminvereinbarung extra in der Werkstatt oder im Autohaus anrufen. Wenn Kunden dann in der Warteschleife landen oder keinen Ansprechpartner haben, ist der Kunde verärgert und vielleicht verloren.

Mit unserem Telefonservice geht Ihnen kein Anruf mehr verloren. Wir gehen für Sie ans Telefon. Immer dann, wenn Sie gerade keine Zeit dazu haben. Unsere Automobil geschulten Mitarbeiter sorgen dafür, das kein Anruf mehr verloren geht, kein Kunde in der Warteschleife landet. Wir sind für Ihre Kunden immer erreichbar und das auf die denkbar beste Art. Wir geben Ihren Anrufern entsprechend Ihren Vorgaben Auskünfte zu Dienstleistungen und informieren sie über Ihre Servicezeiten, verbinden Ihre Kunden mit den jeweiligen Bearbeitern oder nehmen Anfragen entgegen. Wir passen uns ganz Ihren individuellen Anforderungen an.

Bei allen telefonischen Kontakten zwischen Autohaus und Kunden sorgen unsere Mitarbeiter dafür, dass Ihre Kunden das bekommen, was sie wünschen. Unsere Mitarbeiter vereinbaren Termine für den Räderwechsel und klären bereits am Telefon weitere Wünsche des Kunden. Bei Bedarf legen wir ein Ticket in die CXBox an und leiten dieses an den entsprechenden Mitarbeiter im Autohaus. Wir geben im Namen Ihres Autohauses qualifizierte Auskünfte und beantworten Fragen oder leiten Anrufe an zuständige Ansprechpartner weiter. Ihre Mitarbeiter können alle relevanten Informationen sofort in der CXBox einsehen.

Ihre Kunden haben jederzeit einen Ansprechpartner. Damit werden Ihre Servicemitarbeiter entlastet, die Kapazitäten im Autohaus besser ausgelastet und die Bindung zu Ihren Kunden verbessert.

Autohäuser unterschätzen die Veränderung

»Das Automobilgeschäft hat sich in den letzten 50 Jahren permanent durch neue technische Komponenten bei den Fahrzeugen und Veränderungen bei den Kundengewohnheiten verändert. Diesen Veränderungen werden wir auch in den nächsten Jahren mit wachsendem Einfluss der Online/Offline-Geschäfte und den sich daraus entwickelnden vielfältigen Mobilitätsangeboten gegenüberstehen.«
Kurt Kröger (DELLO-Dürkop-Autohaus-Hansa-Nord-Gruppe)

Wie wir Autos kaufen hat sich in den letzten Jahrzehnten kaum verändert, obwohl sich unser Einkaufsverhalten immer häufiger auf dem Onlinemarkt wiederspiegelt. Der Weg zum Händler war noch vor wenigen Jahren die einzige Möglichkeit sich über ein Fahrzeug zu informieren oder Infomaterial zubekommen – so konnte der Verkäufer bereits in einem frühen Stadium des Verkaufsprozesses auf die individuellen Anforderungen des Kunden eingehen und eine persönliche Beziehung zu ihm aufbauen. Daher war es verständlich, dass die Autohändler ihre Marketingbemühungen auf das Erlebnis im Autohaus konzentrierten.

Den persönlichen Kontakt zwischen Kunde und Verkäufer gibt es heute natürlich auch noch, aber inzwischen viel später im Kaufprozess.

Der direkte Kundenkontakt verlagert sich mehr und mehr auf andere Kanäle. Kunden nutzen zunehmend die digitalen Formen der Kontaktaufnahme. Gleichzeitig treten Kunden immer besser informiert auf und erwarten das auch von ihren Ansprechpartnern im Autohaus. Nach Recherchen von Google ist die Zahl der Besuche im Autohaus pro Autokauf auf im Schnitt 1,6 gesunken.

Einige Autohändler sind weiterhin der Meinung, sie haben genug Kunden, die zu einer persönlichen Beratung vor Ort kommen oder einen Termin für eine Probefahrt vereinbaren möchten. Natürlich wird es diese Kunden auch weiter geben. Doch von denjenigen, die sich anders informieren, anders kaufen, erfahren diese Händler in der Regel nichts.

Das Web spielt beim Autokauf mittlerweile die zentrale Rolle. Kunden suchen vor dem Besuch im Autohaus gezielt im Netz nach relevanten Informationen, Preisen oder aktuellen Angeboten. Diese Kunden kommen meist nur noch wegen einer Probefahrt ins Autohaus. Sie erwarten, dass ihre Anfragen schnell beantwortet werden. Sie unterscheiden nicht zwischen der digitalen und der realen Welt. Verkaufsberater müssen die Kunden am Telefon, per E-Mail oder auf Facebook genauso individuell, schnell und professionell beraten können, wie beim Besuch vor Ort. Kunden haben keine Lust, Stunden oder gar Tage auf Antworten zu warten. Sie möchten über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media mit ihrem Ansprechpartner in Kontakt treten können.

Bei unseren Befragungen, stellten wir fest, dass viele Autohäuser diese neuen Herausforderung selten meistern. Anfragen aus dem Internet oder über ein Kontaktformular werden häufig viel zu spät oder auch gar nicht beantwortet. Nur selten kommen die Händler den neuen Wünschen der Kunden nach, obwohl diese Kontaktanfragen durchaus kaufentscheidend sein können. Sie verzichten damit auf die Möglichkeit, ihre Kunden zu begeistern und neue Kundenschichten zu erreichen.

Autokauf rund um die Uhr

Inzwischen hat die Autoindustrie auf die Veränderungen im Verkaufsprozess reagiert, schneller als viele Autohändler. Neue Plattformen sind entstanden. Kunden können sich ihr Wunschauto zu Hause am Rechner selbst konfigurieren. Hersteller testen, ob Fahrzeuge auch über Amazon verkauft werden können, oder sogar am Automaten. Neue Kommunikationskanäle werden für Kunden eingerichtet.

Zehn Minuten – mehr sollen es laut BMW nicht sein, die aus einem Suchenden einen Findenden und wenig später einen Fahrenden machen. »Wir sind der erste Automobilhersteller, der online eine digitale Vertriebslösung für die gesamte Produktpalette und den vollständigen Kauf- und Leasingprozess anbietet«, verkündete Ian Robertson, Vertriebs- und Marketing-Vorstand bei BMW bereits 2015.

Die meisten Autohändler in Deutschland haben jedoch noch enormen Nachholbedarf in puncto Digitalisierung. Der TÜV-Digital-Report 2016/17 stellte fest, dass von insgesamt 657 analysierten Autohäusern nur 11% einen Fokus auf den digitalen Auftritt legen. Umso wichtiger ist es für Autohäuser, ihren digitalen Auftritt dieser Entwicklung anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Chance auf Kundenzuwachs zu erhöhen. Immer wieder geht es dabei um die Frage, wie gewinne ich mehr Kunden über das Internet, wie gestalte ich also erfolgreich eine Online-Leadgewinnung.

Die LDB Gruppe hat mit der CXBox eine smarte Lösung entwickelt, die Autohäusern eine zentrale Plattform für alle Kundenkontakte der unterschiedlichsten Kanäle bietet. Damit sind sie nicht nur für die Gegenwart perfekt aufgestellt, sondern sind als Unternehmen bereits für die digitale Zukunft gerüstet. Die CXBox sorgt für neue Online-Leads und eine bessere Kundenkommunikation.

Neue Zahlen und Umfragen zeigen, vor allem die nächste Generationen Kunden möchte die Kontaktaufnahme im ersten Schritt über Chat oder Messenger aufnehmen, statt das Telefon zu nutzen*. Darauf hat die LDB Gruppe, als Partner für die Automobilindustrie, reagiert und entwickelt aktuell ein preiswertes und einfaches Tool, um Live-Chats für die CXBox zu implementieren.

Der Live-Chat ist eine zeitgemäße Verbesserung der bestehenden Kundenkommunikation. Durch Beratung in Echtzeit und der Möglichkeit für Kunden, alle offenen Fragen sofort klären zu können, steigt nachweisbar die Kundenzufriedenheit. LDB-Kundenbetreuer nehmen die Chat-Anfragen rund um die Uhr entgegen. Bei Bedarf wird ein Ticket in der CXBox erzeugt und dem richtigen Mitarbeiter im Autohaus zugewiesen.

Immer mehr Autohändler erkennen die Chancen, die eine Live-Chat-Lösung auf der Unternehmens-Webseite bietet. Schnell und unkompliziert, rund um die Uhr, liefert diese Lösung für Kunden einen echten Mehrwert.

Übrigens, eigentlich ist ein Live-Chat auch nichts Neues mehr. Haben Sie eine Unternehmensseite auf Facebook? Dann haben Sie bereits einen Live-Chat durch den mit der Unternehmensseite verbundenen Facebook-Messanger. Auch dafür haben wir mit der CXBox und FacebookRequest die passende Lösung für Autohäuser.

Haben Sie Fragen zu Live-Chat? Oder zu anderen Tools der LDB Gruppe? Rufen Sie uns an, wir sind für Sie da. Auch im Chat.

Die nächste Welle kommt bestimmt

Vermutlich wird es in nächster Zeit viele Kunden geben, die sich bei ihrer Werkstatt oder Autohändler melden um einen Termin zu bekommen! Das neue Jahr fängt für einige Autofahrer nicht gut an. Auch 2018 startet mit großen Rückrufaktionen verschiedener Autohersteller.

62 Millionen zugelassene Fahrzeuge zählte das Kraftfahrt-Bundesamt (KBA) 2015 in Deutschland. 1,65 Millionen waren im selben Jahr von einer Rückrufaktion der Autohersteller betroffen – 127.000 mehr als im 2014. Und die Zahlen steigen weiter. In den vergangenen fünf Jahren wurden fast 6,5 Millionen Fahrzeuge in Deutschland zurückgerufen. Innerhalb von fünf Jahren hat sich die Zahl der Rückrufe damit verdreifacht. Dass es irgendwann auch das eigene Auto trifft, ist demnach gar nicht so unwahrscheinlich.

Immer öfter starten Automobilhersteller aktive Maßnahmen, um Produktmängel zu beseitigen. Moderne Autos sind hochkomplexe Systeme, und praktisch jede technische Komponente kann heute eine Rückrufaktion des Herstellers auslösen. Eine Rückrufaktion bedeutet für einen Autohersteller immer einen Imageschaden, weil er Zweifel an der Zuverlässigkeit seiner Produkte nährt.

Für die betroffenen Fahrzeughalter sind Rückrufe nicht nur ärgerlich und lästig. Reparaturen bedeuten für die Halter einen Zeitaufwand, sie machen sich Sorgen um die Sicherheit und Zuverlässigkeit ihres Wagens. Kunden stehen plötzlich bei ihrer Werkstatt vor der Tür und möchten natürlich sofort Abhilfe für ihr Problem.

Nicht immer sind Werkstätten und Händler auf diesen Kundenansturm vorbereitet. Rückrufe sind mit hohen zeitlichen und logistischem Aufwand verknüpft. Hinzu kommt das ganz normale Tagesgeschäft. Da passiert es immer wieder, dass der eigene Anschluss besetzt, die Telefonzentrale aufgrund mehrerer Anrufe überlastet oder man selbst bei einem Kundentermin und für Kunden nicht erreichbar ist. Termine können nicht eingehalten werden oder werden vielleicht doppelt vergeben. Der Kunde ist verärgert, vielleicht verloren.

Daher haben unsere Experten ein Lösungspaket geschnürt, mit denen Autohäuser verlorenes Vertrauen zurückgewinnen und Ihre Kunden durch perfekten Service fester an Ihr Unternehmen binden. Unsere Lösung LDB ReCall beruht auf modulare Systeme, die Sie nach Ihren Bedürfnissen zusammenstellen können.

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