Big Data wird Big Business

»It is a capital mistake to theorize before one has data.« Sherlock Holmes

Big Data Infografik
Infografik

Big Data hat seinen Weg in die Unternehmen gefunden. Es gibt nur wenige Unternehmen, die von sich sagen, eine Big-Data-Initiative wäre für sie überhaupt nicht denkbar, kein Unternehmensbereich, der nicht von der Big-Data-Welle erfasst wird. Oder anders: Big Data revolutioniert gerade grundlegend die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Wettbewerbsvorteile neu definieren und neue Geschäftsmodelle identifizieren. Noch sind europäische Unternehmen bei der Nutzung von Big Data deutlich vorsichtiger als jene aus Nordamerika. Dort sind Big Data-Analysen in 28 Prozent der befragten Unternehmen bereits Teil der Geschäftsprozesse. Rechnet man Pilotprojekte hinzu, können mehr als die Hälfte der nordamerikanischen Unternehmen praktische Erfahrungen mit Big Data aufweisen. Europäische Unternehmen sind mit 16, beziehungsweise 39 Prozent deutlich zurückhaltender. Dies ergab eine Studie des Analysten- und Beratungshauses BARC auf Basis einer internationalen Online-Umfrage.
Bei so viel Hochstimmung stellt sich jedoch die Frage, ob wir wirklich an der Schwelle zu einer neuen datengetriebenen Zeitrechnung stehen? Macht die Nutzung von Big Data Unternehmen tatsächlich schneller, produktiver, effizienter und innovativer? Die Ergebnisse der Studie lassen keinen Zweifel daran, dass Big Data-Analysen entscheidend zur Wertschöpfung beitragen.

Die deutschsprachige Studie steht im BARC-Kundenbereich zum kostenfreien Download bereit. Haben Sie Fragen zu Big Data und Lösungen für Ihr Unternehmen? Rufen Sie uns an!

Die Macht der Kundenbewertungen (Infografik)

Die Online-Bewertungen spielen bei den Entscheidungs- und Kaufprozessen eine immer bedeutendere Rolle. Trotz der positiven Fakten rund um die Kundenbewertungen gibt es noch immer Unternehmen, die dieser Sache skeptisch gegenüberstehen. Diese Furcht sollten sie allerdings überwinden, denn ein selbstbewusster Umgang mit seinen Produkten und Dienstleistungen wird sich definitiv auszahlen, wie Sie in der Infografik von Cynthia Ruttkowski sehen können…

 

»Customer Experience ist die Zukunft«

Erfolgreiche Unternehmen haben eines gemeinsam – exzellenten Kundenservice. Customer Experience wird für immer mehr Unternehmen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor. Dies  sind  nur  einige  Zitate  von  Experten  und  Autoren,  die  sich  mit  Customer Experience  Management  beschäftigen  oder  damit  arbeiten.

zitate cx

Meilensteine Customer Experience

In dieser Infografik sehen Sie auf einen Blick die wichtigsten Meilensteine zum Thema Customer Experience …

Meilensteine Customer Experience
Infografik Meilensteine Customer Experience

 

Customer Experience Management ist eine Strategie, die das Business aus der Sicht des Kunden fokussiert und neu definiert. Es geht darum, dank positiver Kundenerfahrungen eine emotionale Bindung zwischen Konsument und Anbieter zu schaffen.