Neue Funktionen für Nutzer der CXBox

Eine der größten Herausforderungen ist es, jederzeit zu wissen, was aktuell Ihre Kunden erwarten. Dafür haben wir für Sie die LDB CXBox entwickelt. Es erlaubt inzwischen nicht nur den professionellen Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden, sondern erfüllt auch wichtige Funktionen einer Customer Relation Management Software. Mit den Tools der CXBox können Unternehmen schneller und effektiver Informationen auswerten und Kundenanfragen bearbeiten als die Konkurrenz. Wir helfen Autohäusern und -händlern, die Beziehungen zu ihren Kunden übersichtlicher und profitabler zu machen. Daher wurde im aktuellen Update ein neuer Aktionsmarker für Autohäuser und Werkstätten integriert: Aktionsmarker »Räder« findet seinen Einsatz bei Anfragen für den Räderwechsel oder Räderkauf. Ihre Teams können so Tickets direkt mit diesem Aktionsmarker filtern, um gezielt Termin-/Anfragen zum Thema Räder/Reifen zu bearbeiten und schnell mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

CXBox Update
Für die bessere Übersichtlichkeit sowohl bei der Anrufaufnahme, wie auch in der Ticketdarstellung wurde das neue Feld »Fahrgestellnummer« angelegt. Durch diese neue Darstellung wird auch die Abfrage entsprechend der Abfragematrix in den Prozessen transparenter.

Die Fälligkeits-Optionen werden – betriebsübergreifend – erweitert, um ein flexibles Zeitfenster. Ab sofort kann das »Fertig-zum«-Datum so eingestellt werden, dass eine Vorlage immer nach einer bestimmten Stundeneinheit fällig wird. So haben Benutzer im Autohaus für die Bearbeitung von Vorlagen immer gleich viel Zeit unabhängig von der Erstellungszeit.*

Das Nach-Oben-Sortieren der VIP Tickets im Bereich »Handlungsbedarf« (hier handelt es sich um Kunden, die mehrfach angerufen haben) wurde geprüft und wird nun zum Ende des Monats ebenfalls angepasst.

Eine weitere Neuerung die wir für Nutzer der CXBox im Oktober einführen ist die Funktion, bestimmten Mitarbeitern das Recht »alle Abwesenheiten zu pflegen« zu erteilen. Wenn Sie also den Time-Manager der CXBox für einen Betrieb und/oder die Niederlassung nutzen, können Sie ab sofort Mitarbeiter für die Pflege (Editierung und Erstellung) von Hinweisen & Abwesenheiten aller Abteilungen und aller Benutzer freischalten.

Haben Sie Fragen zum Update oder zur CXBox? Rufen Sie uns gerne an. Unser Support-Team ist für Sie da,

*Sie möchten diese Option für Ihre Niederlassung nutzen? Für die bestmögliche Einstellung benötigt unser Händlersupport  den täglichen Arbeitsbeginn und das tägliche Arbeitsende, z.B. 09:00 – 19:00 Uhr, sowie das Stundenausmaß, das zur Bearbeitung zur Verfügung steht.
Ist die Anrufzeit + Fälligkeitszeit größer als das Arbeitsende, so wird die übrig bleibende Zeitdifferenz auf den Arbeitsbeginn am nächsten Arbeitstag draufgeschlagen. Die Fälligkeitszeit darf die Länge eines Arbeitstages nicht überschreiten.

 

Der Herbst steht vor der Tür und damit die zweite Hochsaison für den Reifenwechsel!

Wenn bei Ihnen im Oktober im Autohaus oder in der Werksatt  das Telefon klingelt, wissen Sie schon, was der Kunde am anderen Ende der Leitung möchte: Einen Termin zum Reifen wechseln.
Aber 30 Prozent* der Anrufe im Autohaus werden nicht angenommen. 30 Prozent nicht beantwortete Anrufe bedeutet nicht nur unzufriedene Kunden, sondern auch, dass 30 Prozent eines möglichen Umsatzes nicht realisiert werden! Dagegen haben wir etwas: LDB TelefonZentrale!

Mit unserem Telefonservice geht Ihnen kein Anruf mehr verloren. Wir gehen für Sie ans Telefon. Immer dann, wenn Sie gerade keine Zeit dazu haben.
Flyer

Nutzen Sie jetzt die Vorteile unserer LDB TelefonZentrale 100!

  • 100 Prozent Erreichbarkeit
  • Überlaufannahme
  • Sofortige Benachrichtigung
  • Volle Kostenkontrolle
  • Permanenter Zugriff auf Daten im Online-Portal
  • Detaillierte Übersicht
  • Keine Vertragslaufzeit
  • 0 EUR Pauschale
  • 0 EUR Portalgebühr
  • 100 Anrufe kostenfrei
  • 1,80 EUR ab 101ten Call
  • 1,75 EUR ab 201ten Call
  • 100 EUR Set-Up

Die LDB TelefonZentrale 100, das sind:

100 Tage unverbindlich – ohne Vertragsbindung
100 Anrufe gratis inklusive
100% Erreichbarkeit*
100% Kundenzufriedenheit
100% Wettbewerbsvorteil

Rufen Sie uns an, wir sind für Sie da! LDB Kundenbetreuung: 030 390 45 0

Reifenwechsel ist übrigens der umgangssprachliche Ausdruck für den korrekten Begriff Radwechsel (fachsprachlich auch Umstecken genannt) bei dem der Tausch kompletter Räder (Reifen auf Felgen) bei Kraftfahrzeugen, wie er beim Wechsel zwischen Sommer- und Winterreifen, aber auch bei Reifenpannen vorgenommen wird. Ein Radwechsel kann im Gegensatz zum Reifenwechsel selbst durchgeführt werden. Zum Anheben des Fahrzeugs wird eine Hebehilfe wie beispielsweise ein Wagenheber verwendet. Die Radmuttern werden mit Hilfe eines Kreuzschlüssels, eines Drehmomentschlüssels oder vergleichbarem Werkzeug gelöst und angezogen. Im Gegensatz zum Radwechsel wird beim eigentlichen Reifenwechsel ein anderer Reifen auf die Felge aufgezogen, was in der Regel nur von einer Kfz-Werkstatt oder einem Reifenhändler durchgeführt werden kann.

Übrigens liegt der aktuelle »Weltrekord« im Reifenwechseln mit Muskelkraft bei sagenhaften 59,62 Sekunden.

*Wir decken folgende Öffnungszeiten für Sie ab: Mo.- Fr.: 7-19 Uhr; Sa.: 9-13 Uhr od. 9-16 Uhr**
**Aufpreis für Samstag auf Monatsbasis 09.-13.00 Uhr € 150,– oder 09.-16.00 Uhr € 225,–