Die Meinungsmacher – Praxisbericht Kfz-Betriebe

Viele Autohändler sind noch nicht im digitalen Zeitalter angekommen. Manche Händler wickeln ihre Geschäfte noch gerne direkt im Autohaus ab. Doch die Zeiten ändern sich rasant. Kunden werden immer flexibler und sind digital meist besser aufgestellt und informiert als der Autohandel. Fast jede Suche nach einem neuen Wagen oder einem Gebrauchtwagen beginnt bei Google. Autohändler, die sich jetzt digital besser aufstellen, können richtig davon profitieren. Ein wichtiger Punkt bei der richtigen digitalen Strategie sind online sichtbare Bewertungen zufriedener Kunden.

Wer auf der Suche nach einem neuen Auto ist, sucht (meist) zuerst auf Google. Und hier sind Stimmen zufriedener Kunden Gold wert. Denn sie sind um ein Vielfaches authentischer und damit wirkungsvoller als Versprechen, die vom Unternehmen selbst kommen. Daher hat die Peugeot- und Citroën-Autohausgruppe Bebion neben der Zufriedenheitsbefragung (FollowUp) auch die beliebte App StarRating gebucht.

Anfang dieses Jahres beauftrage das Unternehmen die LDB-Gruppe mit der Befragung von Servicekunden. Ausschlaggebend für diese Entscheidung waren zwei Dinge: die umfangreichen Auswertungsmöglichkeiten mit der CX-Box und die automatische Übertragung der Kundenbewertungen auf die Autohaus-Webseite und die Bewertungsplattform Autohauskenner.de


Lesen Sie den ganzen Artikel jetzt im Praxistest von Kfz-Betrieb.

Das Image überwachen – positive Bewertungen im Netz sichtbar machen

Wer kennt sie nicht, die Bewertungssternchen im Internet. Viele Kunden suchen vor ihrer Kaufentscheidung gezielt im Netz danach oder orientieren sich an Erfahrungsberichten anderer Konsumenten. Mit spürbaren Folgen auch für den Autohandel. Egal, ob bei Neu- und Gebrauchtwagen oder der Suche nach der Werkstatt des Vertrauens – in der Bewertung von Autohäusern stecken wertvolle Infos über das Unternehmen.»Bewertungen sind im Internetzeitalter nicht mehr wegzudenken«, sagt Jan Löffler. »Kunden vertrauen dem Urteil anderer Kunden zwölf Mal mehr als den Herstellerangaben«, bringt es der Geschäftsführer der LDB Gruppe auf den Punkt.

Jan Löffler

Sein Unternehmen ist als Spezialist für Kundengewinnung und -bindung am Markt bekannt, seit über 40 Jahren bietet die weltweit tätige Gruppe Lösungen und Tools für die Customer Experience, die Marktforschung und das Kundenmanagement.

Und die aussagekräftigen Sternchen wirken sich auch aufs Google-Ranking aus. »Mehr Bewertungen bedeuten eine bessere Suchmaschinenplatzierung«, berichtet Jan Löffler. Unternehmer sollten das also nicht auf die leichte Schulter nehmen. »Servicebesuche im Autohaus sind wenig emotional beladen, deshalb finden Bewertungen meistens bei negativen Erfahrungen statt.«

»Mit den Tools der LDB Gruppe stellen wir die Autohauskunden in den Mittelpunkt«, betont der LDB-Geschäftsführer. Dank der Plattform CXBox für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) haben Autohändler den vollständigen Überblick über
ihre Kundenzufriedenheit. Jederzeit, versteht sich. Jan Löffler:»Beschwerden können bearbeitet und Schwachstellen erkannt werden. Mit unserer Lösung LDB StarRating werden in Zusammenarbeit mit unserem Partner Autohauskenner.de positive Bewertungen von Kunden online sichtbar gemacht und somit Interessenten bestärkt, sich für Ihr Autohaus zu entscheiden.«

Mehr dazu in der aktuellen »Autohaus«.

Kennen Sie Larissa-Julie Patschulke?

»Nur über meine Leiche« – das war die Antwort von Bernd Patschulke (bekannt als Zahnarzt aus unserer Broschüre LDB StarRating) auf den Wunsch von Larissa-Julie nach einem eigenen Auto.

Patschulke

Nur ein halbes Jahr intensive Bearbeitung durch seine Tochter später weiß er es besser: und hat seine falsche Meinung revidiert. Larissa-Julie bekommt ein klitzeklitzekleines Cabrio, das sie sich natürlich selbst aussuchen darf. Bis zu ihrem Geburtstag ist nicht mehr viel Zeit, also fragt sie – wie ein Drittel aller Interessenten – telefonisch beim Händler ihres Vertrauens an…

larissa-klein

Und eins steht fest: Wenn Lala, wie sie Freunde nennen, zu den 30 % der nicht angenommen Anrufe gehört, ist der Zug abgefahren. Oder das Cabrio.

Lesen Sie hier die ganze Story in unserer neuen Produktbroschüre – LDB TelefonZentrale.

Herr Gerdes gibt Gas

Die Meinung anderer Verbraucher spielt für Kunden eine immer wichtigere Rolle, oft ist die Bewertung anderer Kunden sogar kaufentscheidend. Das zeigte gerade wieder eine Kurzstudie: »Beratung auf Augenhöhe: Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping«.

Nach dieser Studie haben sich 93 Prozent der Onlineshopper vor einer Bestellung schon einmal Kundenmeinungen im Internet angesehen. 87,5 Prozent der Leser von Kundenmeinungen geben an, dass diese schon mindestens einmal ausschlaggebend für den Kauf waren.

Bewertungen sind im Internetzeitalter überall und nicht mehr wegzudenken. Viele Kunden suchen vor einer Kaufentscheidung direkt nach Erfahrungsberichten und Bewertungen von anderen Kunden.

Auch eine Autohaus-Bewertung ist dabei hilfreich für Kunden und Händler gleichermaßen auf dem umkämpften Automarkt. Kunden vertrauen dem Urteil anderer Kunden 12 Mal mehr als den Herstellerangaben. Es wäre daher leichtsinnig, Kundenbewertungen nicht zu nutzen oder sogar zu ignorieren. Viele Händler im Automobilbereich wissen immer noch nicht, dass man mit authentischen Bewertungen Kunden gewinnen kann. Und viele Automobilhändler und Werkstätten werden bereits heute im Internet auf diversen Plattformen bewertet und wissen darüber nichts.

Wer einen Neuwagen oder Gebrauchtwagen sucht, findet in der Bewertung von Autohäusern wertvolle Informationen über das Unternehmen. Bei der Wahl eines Anbieters kann dies eine wichtige Hilfe zur Orientierung sein. Mehr als 90 Prozent aller Kunden nutzen eine Online-Recherche bevor sie einen Autohändler aufsuchen. Bei 97 Prozent von ihnen haben die Ergebnisse unmittelbare Auswirkungen auf das Kaufverhalten.

Höchste Zeit sich um Kundenbewertungen zu bemühen und die Bewertungen als Empfehlungsmarketing nutzen. Daher haben wir für interessierte Autohäuser LDB StarRating entwickelt. Profitieren Sie von den positiven Bewertungen Ihrer Kunden. Helfen Sie Interessenten, sich direkt für Ihr Autohaus zu entscheiden.

  • Bewertungen erleichtert es Neukunden sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden.
  • Bewertungen machen sich bezahlt: mehr Neukunden, mehr Umsatz, mehr Gewinn.
  • Bewertungen sind für das Google-Ranking unverzichtbar. Mehr Bewertungen bedeutet eine bessere Suchmaschinenplatzierung.
  • Bewertungen sind glaubwürdiger und effektiver als herkömmliche Werbung.

Haben Sie Fragen zu LDB StarRating oder möchten Sie mehr Informationsmaterial? Rufen Sie uns an. Unter der 030 390 45-544 heben wir für Sie ab! Oder laden Sie sich unsere Produktbroschüre herunter.

LDB StarRating – Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer

Für beinahe jede Dienstleistung, Produkt oder Unternehmen gibt es auch Bewertungen von Kunden. Was in anderen Branchen gang und gäbe ist, gewinnt auch für den Automobilhandel an Bedeutung. Kundenbewertungen! Sie sind inzwischen zu einem wichtigen, umsatzrelevanten Faktor für Unternehmen geworden. Aber noch immer gibt es Unternehmer, die die Bedeutung von Kundenbewertungen nicht erkannt haben. Das Interesse an Bewertungen und das Bewusstsein dafür nimmt jedoch stark zu. Fakt ist: Viele Automobilhändler und Werkstätten werden bereits heute intensiv im Internet bewertet. Diese Bewertungen werden sowohl von Kunden als auch von Interessenten vorgenommen. Und: Es ist nicht selten, dass viele Autohäuser nicht einmal ahnen, was konkret über sie im Internet geschrieben wird.

Nach einer neuen Umfrage lesen über 72 Prozent aller Online-Shopper regelmäßig die Bewertungen anderer Kunden. 41 Prozent erklären, dass die Meinung anderer Leute im Internet Einfluss auf ihr Kaufverhalten hat. Authentische Bewertungen können anderen Kunden helfen einzuschätzen, ob das Unternehmen und seine Produkte wirklich das halten was sie versprechen. Doch 13 Prozent sagen auch, dass sie Produktbewertungen grundsätzlich nicht vertrauen, da diese aus ihrer Sicht meist vom Anbieter gefälscht seien.

Aus diesem Grund haben wir haben für Sie ein einzigartiges Produkt entwickelt: LDB StarRating. Mit LDB StarRating übermitteln wir die positiven Bewertungen (zugrunde liegen die Informationen, die wir bei unseren Kundenbefragungen im Rahmen des LDB TelefonReport sammeln) mit dem O-Ton des Kunden an unseren Partner »Die Autohauskenner«. Unsere geschulten Interviewer analysieren die Antworten, rechnen sie in eine 5-Sterne-Skala um und erstellen aus den O-Tönen der Kunden einen Text, der als Autohaus Bewertung auf der Seite des Portals autohauskenner.de veröffentlich wird.
Im Gegensatz zu anderen Bewertungsplattformen, setzt das engagierte Team von »Die Autohauskenner« auf Transparenz seiner Nutzer. Kern dieses neuen Ansatzes sind Vertrauensfaktoren. Nutzer können damit die Glaubwürdigkeit einzelner Kundenbewertungen selbst einschätzen und ist so die optimale Informationsquelle für jeden Nutzer, der sich einen Autohändler vor einem möglichen Kauf oder einer Serviceleistung genauer anschauen möchte.

Wäre es nicht schön, wenn Ihre zufriedenen Kunden mit eigenen Worten berichten, warum sich ein Besuch in Ihrem Autohaus lohnt? Wäre es nicht gut für Ihren Umsatz, wenn Ihre Kunden auf einem der wichtigsten Bewertungsportalen Ihr Unternehmen für Ihren guten Service loben? Profitieren Sie von den positiven Bewertungen Ihrer Kunden. Helfen Sie Interessenten, sich direkt für Ihr Autohaus zu entscheiden.
Möchten Sie mehr erfahren? Rufen Sie uns an oder fordern Sie mehr Material an. Wir sind für Sie da.