Im Gedächtnis der Kunden

Passend zum Slogan »Aufregend innovativ« hat unser Partner die Autohaus Marnet GmbH & Co. KG bei der Einführung des VW Tiguan einen neuen Weg beschritten.

Bei der Markteinführung des VW Tiguan haben die Marketingleiterin Volkswagen, Daniela Marnet und der Geschäftsstellenleiter des Wiesbadener Standorts, Markus Terhardt einen neuen Ansatz gefunden. Speziell für Small Commercials im Wiesbadener Marktgebiet wurde für eine Tiguan-Mailing-Aktion für die Professional Class, also das Angebot von Volkswagen für Selbstständige, auf die Absatzförderungsaktion per Werbebrief gesetzt. Dabei wurde neben der Selektion via dem Programm »VW.winner« auch auf die Erfahrungen der LDB Gruppe als Fremdadressen-Dienstleister gesetzt. »Wir hatten bei der LDB Gruppe schon den CallManager für den Telefonüberlauf und den FollowUp nach Werkstattbesuch gebucht», sagt Markus Terhardt. »Ich wollte dann wissen, was sonst noch möglich ist.« So wurde eine VW-Aktion mit externer Datenlieferung kombiniert. Nachdem die Mailings in den Briefkästen und auf den Schreibtischen der Firmenkunden lagen, telefonierte das LDB-Team zeitversetzt nach. Dabei kam ein spezieller Leadbogen zum Einsatz, mit dem beispielsweise das Interesse an einem Neukauf abgefragt wurde. Ein Hinweis der noch als Nebeneffekt das Wiesbadener Servicegeschäft belebte.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Die Leadquote lag bei erstaunlichen zehn Prozent! Da die Tiguan-Aktion so erfolgreich war, entschied sich die Autohausgruppe für eine zweite und dritte Aktion mit LDB. Auch diese Aktionen waren sehr erfolgreich. Und die LDB Gruppe freut sich bereits auf die nächsten Kampagnen mit dem Autohaus Marnet.

Der komplette Artikel erschien in Autohaus 09/2017.

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LDB Winner – Marketing-Plattform für aktives Aftersalesgeschäft

Das Aftersalesgeschäft wird für viele Kfz-Betriebe in den kommenden Jahren immer wichtiger werden. Der gesättigte Fahrzeughandel mit seinen geringen Deckungsbeiträgen setzt insbesondere den Autohäusern immer mehr zu. Branchenkenner aus der Automobilindustrie gehen davon aus, dass das Aftersalesgeschäft in der Zukunft das wichtigste Geschäftsfeld für die Automobilwirtschaft werden wird. Was viele Unternehmen lange verkannt haben: Vier von fünf Kundenkontakten spielen sich bereits heute nach dem Autokauf ab. Sie sind der Schlüssel zu einer dauerhaften Kundenbindung und bieten über den gesamten Nutzungszeitraum eines Neu- oder Gebrauchtwagens die Möglichkeit, Ersatzteile und Dienstleistungen zu verkaufen. Exzellenter Kundendienst und Service sind für das gesamte Markenerlebnis und die Zufriedenheit des Autofahrers von großer Bedeutung. Hier bieten sich viele Touchpoints, und hier verdienen sich die Unternehmen die Loyalität ihrer Kunden. Ist man hier als Unternehmen erfolgreich, steigt die Kundenzufriedenheit – und in der Folge auch die Wiederkaufsrate.

Für Autohäuser bedeutet das: Sie werden künftig nur am Markt bestehen können, wenn sie möglichst individuell auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Das Aftersalesgeschäft muss aktiv gestaltet werden. Ideal wäre ein Marketing-Portal mit einem speziell auf jeden Kunden zugeschnittenen Serviceangebot. Der erste Schritt auf dem Weg dorthin ist ein sehr gutes Verständnis der Kundenbedürfnisse durch eine detaillierte Segmentierung.

Die Lösung bringt LDB Winner: Das System unterstützt Autohäuser bei der Konzeption, Umsetzung und Nachbereitung von Serviceaktionen. Kunden können gezielt nach unterschiedlichsten Kriterien selektiert und per Mailing und/oder telefonisch kontaktiert werden. Egal ob es um Angebote für Bestandskunden, Verkaufs- und Serviceaktionen oder die Neukundenakquise geht. Für alle Ziele bietet LDB Winner die richtigen Tools. Mit dem intuitiv bedienbaren Webportal können Autohäuser innerhalb von Minuten Zielgruppen bilden, Werbemittel definieren, eigene Aktionen gestalten oder auf zahlreiche vordefinierte Kampagnen zugreifen. Mit LDB Winner lenken Sie die Planung, Abwicklung und Erfolgsmessung von Marketingkampagnen aller Art in methodische und einfach zu bedienende Bahnen. Jederzeit und überall können Sie mit LDB Winner Ihre Marketingaktivitäten nachvollziehen, Status, Kosten und Umsätze verfolgen. Je schneller, professioneller und preiswerter Sie Ihre Werbemaßnahmen gestalten, desto besser für Ihr Unternehmen. LDB Winner bietet Ihnen ein System, das speziell für Ihre Bedürfnisse entwickelt wurde und Sie bei der Gestaltung Ihrer Kommunikationsmittel sinnvoll unterstützt.

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LDB Winner bietet viele Möglichkeiten, Kunden selbstständig und effizient zu kontaktieren, es unterstützt Händler bei der Bewerbung von Servicaktionen und stärkt die Kundenbindung, es ist leistungsstarkes Marketing-Tool und Online-Plattform zugleich – und damit ein hocheffektiver Lösungsbaustein in Ihrem Customer Relationship Management mit direkt spürbaren positiven Auswirkungen auf Absatz, Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung, Marktdurchdringung und Nachfragestimulation.

Aber Marketing-Portale sind nicht nur für Autohäuser geeignet. LDB Winner eignet sich perfekt für alle Unternehmen, deren Markenauftritt über viele Standorte hinweg harmonieren muss. Sie bieten Zugriff auf unterschiedliche Module wie Layouts, multimedialen Content oder Marketingtexte. Darüber hinaus ermöglichen sie inhaltliche Anpassungen an regionale Ansprüche innerhalb des gemeinsamen Corporate Designs. LDB Winner ist perfekt für viele Vertriebsformen wie Franchisesysteme, Filialsysteme, Vertragshändler, Lizenznehmer oder Handelsvertreter.

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