Die ersten Mitarbeiter verabschieden sich in Kürze in den wohlverdienten Urlaub. Schnell noch die letzten Kleinigkeiten erledigen und dann ab in den Urlaub. So einfach ist das häufig nicht im Autohaus. Denn das Arbeitsleben ruht in dieser Zeit nicht. Kunden möchten ebenfalls…
Unser regelmäßiger Newsletter informiert Sie über aktuellen Themen und Trends rund um Automobilindustrie, Autohandel und Werkstätten. Neue Entwicklungen in den Bereichen Customer Experience, Kommunikation und Leadmanagement, interessante Termine, Hintergrundinfos und Expertentipps. Sowie exklusive Angebote und Gewinnspiele. Der LDB Newsletter bietet Ihnen einen Mix aus News, Hintergrundinfos und Ratgebern rund…
Jedes Autohaus weiß, das ein effektiver Umgang mit Kundenanfragen und Kundenfeedback für den Unternehmenserfolg ein entscheidender Faktor ist. Ihre Kunden erwarten von Ihnen eine schnelle, professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Dabei ist es den Kunden egal, ob Sie gerade über genügend…
Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Autohäuser vor eine Reihe von neuen Herausforderungen. Beispielsweise wird die Kundenkommunikation über immer mehr Kanäle geführt. Neben dem klassischen Anruf im Autohaus nutzen Kunden heutzutage verstärkt E-Mail, Chat oder Social Media, um Kontakt mit…
Zahlen sind zwar nicht alles, was für ein Unternehmen wichtig ist, dennoch kommt kein Autohaus ohne wichtige Daten und Fakten in Ziffernform aus. So manche Kennzahlen sind die treibende Kraft für den Unternehmenserfolg. KPI-Dashboards bereiten erfolgskritische Daten in Echtzeit und…
Besondere Situationen erfordern besondere Maßnahmen! Vermutlich wird es in nächster Zeit viele Kunden geben, die sich telefonisch bei ihren Autohändlern melden, um einen Termin in ihrer Werkstatt zu bekommen! Der Grund ist uns allen bekannt, nur das Volumen ist unberechenbar…