Die Lösung für die gesamte Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen.
Im Zeitalter von Big Data ist die Fähigkeit von Unternehmen ihre gesammelten Daten in relevante Informationen zu überführen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Eine Flut an Daten überrollt seit Jahren Unternehmen… wertvolles Wissen, das unerschlossen vor sich hinschlummert. Datensätze oder Texte, die…
Weil man Gutes gern mit anderen teilt Was wäre, wenn Ihre Kunden für Sie werben würden? Genauer gesagt: Ihre zufriedenen Kunden berichten mit eigenen Worten, warum sich ein Besuch in Ihrem Autohaus lohnt. Und genau dort, wo Bewertungen und Kundenfeedback…
Das neue Geschäftsjahr 2016 rückt unaufhaltsam näher und damit auch die Frage, was den Automobilhandel im nächsten Jahr erwartet. Antworten & Denkanstöße lieferten Referenten von Herstellern, Autohäusern und Dienstleistern auf dem 4. Branchenkompass am 09.11 & 10.11.2015 in Mainz –…
Alles beruht auf der Meinung. – Mark Aurel, röm. Kaiser 121-180 »Es lockt das Schild allein die Kunden.« Jean de La Fontaine hatte natürlich nicht ganz unrecht mit dieser Aussage. Aber Kundenbewertungen und Empfehlungen sind heute das effektivere Mittel um…
Die Kundenorientierung im deutschen Automobilhandel hat sich einer Studie zufolge verschlechtert. Bei einem Test der Zeitschrift »Auto Motor und Sport« erreichte keine einzige Automarke im Autohändlertest auch nur die Note „zufriedenstellend“. Als größte Baustellen identifizierte die Zeitschrift die Nachverfolgung sowie…
Vier von zehn Anfragen zum Fahrzeugverkauf werden von Interessenten direkt im Autohaus gestellt. Etwa ein Drittel fragt telefonisch beim Händler an. Aber 30% der Anrufe im Autohaus werden nicht angenommen. 30% nicht beantwortete Anrufe bedeutet nicht nur unzufriedene Kunden, sondern…
Die Bindung von Kunden an das eigene Unternehmen ist das Fundament Ihrer erfolgreichen und nachhaltigen Unternehmensentwicklung. Das sich verändernde Kundenverhalten, neue Kommunikationsformen und die damit verbundenen ständig steigenden Kundenerwartungen machen dieses Ziel zu einer echten Herausforderung. Aus diesem Grund bietet…
Die Bindung von Kunden an das eigene Unternehmen ist das Fundament einer erfolgreichen und nachhaltigen Unternehmensentwicklung. Das sich verändernde Kundenverhalten, neue Kommunikationsformen und die damit verbundenen ständig steigenden Kundenerwartungen machen dieses Ziel zu einer echten Herausforderung. So lange keine Probleme…
Wenn bei Ihnen im Oktober im Autohaus oder in der Werksatt das Telefon klingelt, wissen Sie schon, was der Kunde am anderen Ende der Leitung möchte: Einen Termin zum Reifen wechseln. Aber 30 Prozent* der Anrufe im Autohaus werden nicht…
»Do what you do so well that they will want to see it again and bring their friends« Walt Disney Customer Experience beschreibt, wie Konsumenten ihre Beziehung zu einem Unternehmen bzw. einer Marke basierend auf allen Kontakten und Erfahrungen an…
Selbst wenn die Kundenzufriedenheit hoch ist, sind Unternehmen nicht davor gefeit, dass ihre Bestandskunden zum Wettbewerber wechseln. Da helfe es auch nichts, immer mehr in Kundenservice zu investieren, so das Fazit einer Studie von Tns Infratest. Es komme darauf an,…
