CXBox – Kundenservice ganz ohne Stress

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Von Kundenzufriedenheit zu Customer Experience

Selbst wenn die Kundenzufriedenheit hoch ist, sind Unternehmen nicht davor gefeit, dass ihre Bestandskunden zum Wettbewerber wechseln. Da helfe es auch nichts, immer mehr in Kundenservice zu investieren, so das Fazit einer Studie von Tns Infratest. Es komme darauf an,…

Was Ihr Kunde Ihnen nicht sagt, aber uns!

»Der Unterschied zwischen dem richtigen Wort und dem beinahe richtigen ist derselbe Unterschied wie zwischen dem Blitz und einem Glühwürmchen.« Mark Twain Welches Bild haben Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen? Wie erleben sie es im Alltag? Welche Kritikpunkte hatte Ihr…

Big Data wird Big Business

»It is a capital mistake to theorize before one has data.« Sherlock Holmes Big Data hat seinen Weg in die Unternehmen gefunden. Es gibt nur wenige Unternehmen, die von sich sagen, eine Big-Data-Initiative wäre für sie überhaupt nicht denkbar, kein…

Loyale Kunden sind kein Zufall

Loyale Kunden sind kein Zufall Im Autohaus dreht sich alles um Kunden. Sie sind die entscheidenden Stellschrauben, mit denen Sie es Tag für Tag zu tun haben, um den Umsatz zu steigern, den Ertrag zu erhöhen, Wachstum zu gewährleisten und…

Die Macht der Kundenbewertungen (Infografik)

Die Online-Bewertungen spielen bei den Entscheidungs- und Kaufprozessen eine immer bedeutendere Rolle. Trotz der positiven Fakten rund um die Kundenbewertungen gibt es noch immer Unternehmen, die dieser Sache skeptisch gegenüberstehen. Diese Furcht sollten sie allerdings überwinden, denn ein selbstbewusster Umgang mit…

Auf der Suche nach den Schätzen im Datenberg

Die Analyse von Daten wird für die meisten Unternehmen immer wichtiger, hat eine Studie von KPMG und Bitkom Research ergeben. Allerdings fällt es den Verantwortlichen in vielen Firmen nicht immer leicht, die richtige Technik und Strategien zu finden um die…

Loyale Kunden – Ihr kostbarer Schatz

Im Business dreht sich alles um Kunden. Sie sind die entscheidenden Stellschrauben, mit denen Sie es Tag für Tag zu tun haben, um den Umsatz zu steigern, den Ertrag zu erhöhen, Wachstum zu gewährleisten und Ihre Marktpräsenz weiter auszubauen. Erfolgreiche…

Immer informiert sein

Newsletter sind ein Klassiker im Online-Marketing, wirken aber in Zeiten von Facebook, Twitter oder WhatsApp etwas altmodisch. Aber auch knapp 44 Jahre nach Ray Tomlinson Erfindung, hat der Newsletter seinen Platz im Online-Marketing nicht verloren. Daher können interessiert Nutzer sich…

Gewinnspiel Customer Experience

Schlüsseldisziplin Customer Experience. Doch was ist die Customer Experience eigentlich genau? Sie ist die Summe aller Erfahrungen, die Kunden an allen Touchpoints (Kontaktpunkten) mit einem Unternehmen machen kann. Beispielsweise einen Anruf beim Kundenservice, eine Anzeige in einem Magazin, Fernsehwerbung oder…