CXBox – Kundenservice ganz ohne Stress

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Interviewer …

… Personen, die in ihrer Haupttätigkeit Telefonate mit Privat- oder Geschäftskunden von Unternehmen oder von anderen Organisationsstrukturen in gewerblichen Angelegenheiten führen, benötigen Fachkenntnisse über die Branche bzw. das Produkt über das sie informieren. Darüber hinaus sollten sie im psychologischen Umgang mit…

Die LDB kommt nach Italien und Frankreich

Die ersten Direktmailingaktionen in Frankreich und Italien sind gestartet. Im Zuge einer mehrstufigen Kampagne wird die LDB Gruppe  in beiden Ländern potenzielle Kunden zu brandaktuellen Themen der Automobilbranche informieren. Die Inhalte richten sich an den Interessen und Bedürfnissen der Händler…

Dranbleiben!

Buchvorstellung: »Dranbleiben!«

Gerade im Automotiv-Geschäft ist das Telefon ein sehr zielgerichtetes Instrument, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und in einer ausführlichen Bedarfsanalyse, qualifizierte Daten und wertvolle Informationen zu erhalten. Bei den meisten Unternehmen besteht daher ein berechtigtes Interesse am…

Mit Direktmarketing zu höheren Umsätzen im Business!

  Jedes erfolgreiche Unternehmen braucht neue Kunden. Sie sorgen für zusätzlichen Umsatz und Ertrag. Die Kundenakquisition spielt daher eine wichtige, oft entscheidende Rolle. Gewinnen Sie Kunden und führen Sie diese an Ihr Produkt heran und steigern Sie Ihre Umsatzzahlen. Aber…

Soft Skills als Erfolgsgaranten

Welche Assoziationen verbinden Autofahrer mit dem Begriff Servicequalität in Zusammenhang mit ihrer Werkstatt? Und welche Kriterien stehen für Werkstattmitarbeiter im Vordergrund, wenn sie von Qualität im Service sprechen? Diesen Themen sind die Marktforschungsspezialisten der LDB Gruppe im Rahmen einer repräsentativen…

Die LDB Gruppe bildet weiter eigene Fachkräfte aus

Vor diesem Problem stehen in Deutschland immer mehr Firmen: Dem Fachkräftemangel. Um dem entgegenzuwirken, legen wir bei der LDB Gruppe großen Wert auf die Berufsausbildung. Und diese bietet unseren jungen Leuten so einiges: Eine spätere Übernahme, einen Betriebskindergarten und sogar…

Beschwerdemanagement: Wissen, wo der Schuh drückt

Der telefonische Rückruf nach einem Werkstattbesuch ist bei vielen Autohäusern ein gängiges und auf den ersten Blick auch sehr einfaches Kundenbindungsinstrument. Der Griff zum Hörer ist in der Tat nicht schwer. Doch er bringt nichts, wenn dahinter kein System steckt.…

Neue Kooperation

Mit ihren umfassenden Lösungen zur elektronisch geführten Direktannahme bietet  API Automotive Process Institute GmbH  Autohäusern die Möglichkeit, umfangreiche Informationen zu Zustand des Fahrzeugs zu erfassen. Durch die vereinbarte Kooperation mit der LDB Gruppe können diese technischen Untersuchungsergebnisse nun automatisch mit…

LDB Gruppe wird 40!

Anderen eine Freude zu machen, ist für viele Menschen ein wichtiger Bestandteil des Weihnachtsfestes. Wenn mit der Erfüllung des eigenen Wunsches auch noch etwas Gutes bewirkt wird, ist die Freude der Beschenkten doppelt so groß. Aus diesem Grund steht auch…