Das Ansehen der Autohändler als Berater und Informationsquelle beim Autokauf ist wieder gestiegen, für 60 Prozent der Neuwagenkäufer ist er die wichtigste Offline-Informationsquelle. Das ist eines der Ergebnisse aus dem DAT-Report 2019. Die DAT begründet das auch mit den zahlreichen…
Seit Jahrzehnten fährt er in der Beliebtheitsskala der Deutschen ganz oben – mit weitem Abstand. 2020 soll das Jahr für den Golf 8 (und des ID.3) werden. Nur gut, dass der Golf von VW so viele treue Kunden hat. Denn…
Die zweite Ausgabe unseres Kundenmagazin ist heute druckfrisch angekommen. Die aktuelle Ausgabe beschäftigt sich mit dem Telefon als Kommunikationskanal im Autohaus. Bleibt das Telefon in der digitalen Welt auch weiterhin ein wichtiges Bindeglied zu Ihren Kunden? Was bedeuten die digitalen…
Kunden und Händler sind über den Einsatz künstlicher Intelligenz bei der Kaufberatung äußerst unterschiedlicher Meinung. Das hat eine aktuelle Umfrage von KPMG und Bitkom Research herausgefunden. Gerade bei der Art der Beratung beim Autokauf bevorzugen 73 Prozent der Auto-Käufer und -Interessenten weiterhin eine persönliche…
Unsere Kunden sind es gewöhnt, dass ihre Erwartungen und Bedürfnisse mit unseren Lösungen und Dienstleistungen schnell und unkompliziert erfüllt werden. Mit regelmäßigen Kundenbefragungen erfahren wir die Zufriedenheit mit unseren Lösungen. Gleichzeitig hilft uns der Dialog mit unseren Partnern, gemeinsam wichtige…
Telefonieren kann doch jeder. Das hören wir häufig bei unseren Schulungen im Autohaus. Die Meinung ist weit verbreitet, aber falsch. Jeder Kunde tickt anders, Jede Anfrage, jede Reklamation, jede Situation ist anders und erfordert Fingerspitzengefühl bei der Bearbeitung der unterschiedlichen…