Die Online-Bewertungen spielen bei den Entscheidungs- und Kaufprozessen eine immer bedeutendere Rolle. Trotz der positiven Fakten rund um die Kundenbewertungen gibt es noch immer Unternehmen, die dieser Sache skeptisch gegenüberstehen. Diese Furcht sollten sie allerdings überwinden, denn ein selbstbewusster Umgang mit…
Erfolgreiche Unternehmen haben eines gemeinsam – exzellenten Kundenservice. Customer Experience wird für immer mehr Unternehmen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor. Dies sind nur einige Zitate von Experten und Autoren, die sich mit Customer Experience Management beschäftigen oder damit arbeiten.
In dieser Infografik sehen Sie auf einen Blick die wichtigsten Meilensteine zum Thema Customer Experience … Customer Experience Management ist eine Strategie, die das Business aus der Sicht des Kunden fokussiert und neu definiert. Es geht darum, dank positiver Kundenerfahrungen eine emotionale…
Hat es früher für Unternehmen ausgereicht, sich ausschließlich auf die kontinuierliche Verbesserung der eigenen Produkte zu fokussieren, so sind sie im heutigen Marktumfeld mit steigenden Kundenerwartungen konfrontiert. Kunden sind dank Internet jederzeit darüber informiert, für welchen Preis ein Mitbewerber die…