In Zeiten schärferen Wettbewerbs ist eine die nachhaltige Qualität im Kundenkontakt für den Erfolg im Autohandel entscheidend. Autohäuser sind nicht davor gefeit, dass ihre Bestandskunden zum Wettbewerber wechseln. Fühlte sich der Kunde bei seinem Werkstattbesuch umfassend betreut? War er mit…
Digitalisierung in der Kundenkommunikation, Omnichannel-Kommunikation, Technologie-Wechsel, Fachkräftemangel, digital affine Kunden … Dies und viele weitere sind buzzwords, die die Automobilbranche in diesen bewegten Zeiten prägen. Nach jüngsten Zählungen gibt es mittlerweile 26 Touchpoints, die Kunden zu ihrem Autohaus offen stehen:…
Auf der IAA haben TÜV Süd und AUTOHAUS den Digitalen Präsenzmeister 2019 geehrt. Beim»Digital Dealer Performance Award« (DDPA), ließen die Fahrzeugwerke Lueg in diesem Jahr die Konkurrenz hinter sich. Auch in diesem Jahr wollten AUTOHAUS und der Partner TÜV Süd…
Sommer, Sonne, Sonnenschein, Badesee und dazu ein kühles Bier zur Erfrischung. Wir machen es möglich. In diesem Sommer haben wir unser »eigenes« Bier brauen lassen. Das LDBIER. Es ist ein Wiener Lager, 1841 von Anton Dreher kreiert. Mit dem Aufkommen…
Für die Teilnehmer der BMW-Autohändler Verbandstagung im April in Frankfurt/Main haben wir eine Gutschein-Aktion gestartet. Die Tagungsteilnehmer können unseren preisgekrönten Telefonservice 100 Tage kostenlos testen. Dabei verbessern wir die telefonische Erreichbarkeit im Autohaus und zeigen auf, wie die Autohäuser mehr…
Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Autohäuser vor eine Reihe von neuen Herausforderungen. Beispielsweise wird die Kundenkommunikation über immer mehr Kanäle geführt als noch vor 5 Jahren. Neben dem klassischen Anruf im Autohaus nutzen Kunden heutzutage verstärkt E-Mail, Chat oder…