Autohändler vernachlässigen digitale Kundenkanäle

Über welche Kanäle der Kunde mit dem Autohaus in Zukunft Kontakt aufnimmt, darüber herrscht große Verunsicherung im Autohandel, denn der Kunde entscheidet inzwischen, welchen Kanal er wann bevorzugt.  Und die Vielzahl der Möglichkeiten wächst permanent. Zwar bleibt nach einer aktuellen…

Stark unterschätzt und doch unverzichtbar

Viele denken bei Serviceassistenz immer noch an die »junge Dame am Counter«, die lächelt, den Kunden einen Kaffee bringt und ein wenig telefoniert. Doch das hat nichts mit der Realität im Autohaus zu tun. Die Aufgaben der Service-Assistenz in Autohäusern…

Autohandel 4.0

Der Autokauf über das Internet wird immer beliebter. Eine internationale Vergleichsstudie der Unternehmensberatung McKinsey, für die mehr als 4.500 Autokäufer in Deutschland, Großbritannien, Italien, China und den USA befragt wurden, zeigt die zunehmende Lust am Klicken und konfigurieren. Natürlich nutzen…